İnternet Kapalıyken Yetkisiz Hat Aşımı Ücretleri Ve Haksız Fatura Artışı

Vodafone hattımda internetim kapalı olmasına rağmen hattıma defalarca hat aşım ücreti yansıtıldı. İnternet paketim bittikten sonra tarafıma yeni bir internet paketi tanımlandığına dair SMS gelmesine rağmen, bu paket hatta tanımlanmadı ve buna rağmen tekrar tekrar aşım ücreti kesildi. Onayım olmadan, bilgim dışında hat aşımı yapılmış gibi ücretlendirme yapılmasını kabul etmiyorum.

Bu ay içinde 3 kez hat aşımı kesintisi yaşadım ve normalde yaklaşık 250 TL civarında gelmesi gereken faturam 850 TL’ye çıkarıldı. Müşteri hizmetlerini aradığımda durumu ayrıntılı olarak anlatmama rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı ve yardımcı olunmadı. Hem internet kapalıyken hem de yeni paket tanımlandığı söylenmesine rağmen tarafıma aşım ücreti yansıtılması nedeniyle kendimi mağdur edilmiş ve haksız yere yüksek faturalandırılmış hissediyorum.

Hattıma yansıtılan bu hat aşım ücretlerinin incelenerek haksız yere alınan tutarların iptal edilmesini ve faturamın gerçek kullanımım üzerinden düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca bundan sonra hattımda benim açık, yazılı onayım olmadan hiçbir şekilde hat aşımı yapılmamasını ve ek paket tanımlaması olmaksızın ücretlendirme yapılmamasını istiyorum.