İnternet Aşımı Olmadığı İçin 1.115 TL Ek Ücretin İptali

Mehtap

Vodafone faturalı hattım için gelen 142 tarihli güncel faturamda, + 1.115 TL tutarında, internet kullanımı adı altında ek ücret yansıtıldığını gördüm. Herhangi bir aşım yapmadığım halde bu tutar faturaya eklenmiş.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda bana bilgilendirme mesajı gönderdiklerini söylediler. Ancak hattı kızım kullanıyor ve telefonundaki hiçbir mesajı silmiyor, ekte paylaşıyorum buna rağmen bu ücretlendirmeyle ilgili herhangi bir SMS bildirimi bulunmuyor. Sanki bilgilendirme yapılmış gibi 10 GB interneti bitirmiş ve 1115 TL ek paket almış.

Hattımı yaklaşık 2 ay önce Vodafone’a taşıdım ve bu yaşadığım haksız ücretlendirme nedeniyle şu an Vodafone hatlarımı tamamen iptal edeceğim. Müşteri temsilcisine şikayet bile edemiyorum.

İnternet aşımı olmadığı halde tarafıma yansıtılan 1.115 TL’lik ek ücretin iptal edilmesini ve faturamın gerçek kullanımım üzerinden düzeltilmesini talep ediyorum.

internet-asimi-olmadigi-icin-1115-tl-ek-ucretin-iptali-6.jpg

internet-asimi-olmadigi-icin-1115-tl-ek-ucretin-iptali-5.jpg

internet-asimi-olmadigi-icin-1115-tl-ek-ucretin-iptali-4.jpg

internet-asimi-olmadigi-icin-1115-tl-ek-ucretin-iptali-3.jpg

internet-asimi-olmadigi-icin-1115-tl-ek-ucretin-iptali-2.jpg

internet-asimi-olmadigi-icin-1115-tl-ek-ucretin-iptali-1.jpg

Gelişme

31 Ocak 18:35

Vodafone hattım üzerinden daha önce bilgim ve onayım olmadan 1.115 TL ücret yansıtılmış, bunun üzerine şikayette bulunmuştum. Ertesi gün aranarak bu ücret tarafıma iade edildi, ancak bu olaydan sonra Vodafone’a olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı.

Bu ay da kızımın faturalı hattını özellikle kontrol etmek istedim. Güncel kullanıma baktığımda, hattında yurt dışı kullanımı görünüyor. Küçücük bir çocuk ve tek arayabildiği numaralar anne ve babası, buna rağmen sistemde yurt dışı kullanımı ve 25 TL tutarında bir ücret yansımış görünüyor. Vodafone müşteri hizmetlerini (542) aradığımda, bana fatura kesim tarihine kadar beklememi, belki faturaya yansımayacağını söylediler. Eğer fatura çıkmayacaksa neden şu anda güncel kullanımda bu tutar görünmekte, eğer kontrol etmesem bu meblağ faturaya yansıtılacak gibi duruyor.

25 TL benim için sorun olacak bir para değil, ancak kimse fark etmese, herkesin faturasına bu şekilde küçük küçük tutarlar eklense bunun toplamı büyük meblağlara ulaşabilir. Daha önce yaşadığım 1.115 TL’lik haksız yansıtma da ortadayken, bu durum bana son derece güvensiz geliyor. Kızımın hattında görünen bu yurt dışı kullanımının nasıl oluştuğunun açıklanmasını, bu tutarın faturaya kesinlikle yansıtılmamasını ve bu tür hataların tekrarlanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi