to read complaints and reviews, or file yours. 
Vodafone hattıma ait Ekim ayı faturamda, internet aşım ücretiyle ilgili beklemediğim derecede yüksek bir tutarla karşılaştım. 500 MB için 145 TL, 1 GB için ise 180 TL aşım ücreti yansıtılmış ve toplam faturam 834 TL’ye çıkmıştır. Buna karşılık, başka bir arkadaşımın aynı operatörde 500 MB aşımına sadece 17,5 TL ödediğini öğrenince, ücretlendirmedeki bu büyük farkın nedenini anlayamadım.
Bu durumla ilk kez karşılaşıyorum ve herhangi bir bilgilendirme mesajı veya makul bir uyarı almadan bu kadar yüksek bir aşım ücretinin yansıtılmasını adil bulmuyorum.
Vodafone’dan talebim, Ekim ayı faturamda yer alan internet aşım ücretlerinin yeniden incelenmesi ve mümkünse makul seviyeye düşürülmesidir. Konunun detaylı olarak incelenip tarafıma açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Vodafone hattımda yaşadığım fatura aşım ücreti ve sonrasındaki iade süreciyle ilgili mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. Daha önce faturamda oluşan aşım ücretiyle ilgili şikayet açtığımda, başka bir Vodafone kullanıcısında aynı durumun çok daha düşük ücretle yansıtıldığını, bana ise yaklaşık 4 katı kadar bir tutar çıkarıldığını belirtmiştim.
25 Kasım tarihinde Vodafone müşteri hizmetleri tarafından arandım ve görüştüğüm müşteri temsilcisi, bu aşım tutarının bir defaya mahsus iade edileceğini açıkça söyledi. Hatta bana, bu iadenin faturanıza yansıtılacağı ya da e-Devlet üzerinden banka hesabınıza geçeceği yönünde SMS de geldi. Bu kapsamda yaklaşık 685 TL tutarında bir iade yapılacağını bekliyordum.
Ancak fatura ödeme tarihi geldi ve geçti, şu an hattım kısıtlı durumda olmasına rağmen herhangi bir iade veya indirim yapılmadı. Hem hattım kullanıma kısıtlandı hem de müşteri temsilcisinin sözünü yerine getirilmediğini görüyorum, bu nedenle mağdur hissediyorum.
Talebim, müşteri temsilcisinin 25 Kasım’da belirttiği şekilde yaklaşık 685 TL’lik tutarın derhal tarafıma iade edilmesi ve hattımın kısıtlamasının kaldırılarak yeniden kullanıma açılmasıdır. Bu sürecin, verilen sözlere uygun ve şeffaf biçimde çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Vodafone 15GB tarifesini kullanıyorum. Eylül ayı faturamda, 9GB internet aşımı için toplam 1.475 TL ücret talep edildiğini gördüm. Oysa 10GB internetin 375 TL olduğu bilgisini aldım ve bu kadar yüksek bir aşım ücretiyle karşılaşmam beni çok şaşırttı ve mağdur etti. Konu hakkında müşteri hizmetleriy...
Vodafone mobil hattıma ait Kasım ayı faturamda 145 TL tutarında internet aşım bedeli yansıtıldığını gördüm. Oysa bana 1000 TL’ye kadar aşım itiraz hakkım olduğu söylenmişti. Buna rağmen faturama fazladan ücret yansıtılması beni mağdur etti. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede bunun bir defaya ...
Daha önce Vodafone hattıma tanımlanan 145 TL’lik aşım paketiyle ilgili bilgilendirilmiştim ve farkında olmadan kullandığım için ücreti ödedim. Ancak yakın zamanda, hattıma hiçbir bilgilendirme ya da onay mesajı olmadan 1 GB’lik bir internet paketi tanımlanmış ve 180 TL ücret yansıtılmıştır. 1 GB içi...
Vodafone cep telefonu hattımda, son faturamda 1.5 GB internet aşımı nedeniyle 505 TL gibi fahiş bir ücret yansıtıldığını gördüm. Bu kadar yüksek bir ücretin alınmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Konuyla ilgili Vodafone müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, ancak olumsuz bir yanıt aldım ve herhang...
Eylül ayı Vodafone faturamda, aşım yapacağım mesajı geldikten sonra hattımda hâlâ 2 MB internet görünmesine rağmen 309 TL’lik bir ek paket satın aldım. Ancak buna rağmen, faturama ayrıca 145 TL’lik bir aşım paketi daha eklendi. Zaten aşım olmasın diye ek paket satın almışken, neden ekstra 145 TL dah...
Yorumlar