to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Elektrik Kaçağı Ve Servis Ücreti Talebi
Alveus marka MFA606-MFA614-MFA627 ankastre setimi Mersin Toroslar’da Koç Yapı Malzemeleri’nden aldım. Ürünü yaklaşık 2 senedir kullanıyorum ve bu süre içinde özellikle ocak bölümünde ciddi problemler yaşıyorum. Ocaktaki döküm/dövme ızgaraların olduğu kısımlarda elektrik kaçağı var, bu nedenle rahatça silemiyor ve temizlik yapamıyorum. Ocağın büyük gözü yanmıyor, fırının üst bölgesi hiç pişirmiyor, sadece alttan yakıyor ve fırından çıkan buharın ocak üzerindeki elektrik aksamına zarar verip sürekli çıtlama/cızlama sesine sebep olduğunu düşünüyorum.
Yaklaşık 1 yıldır bu ürünü sağlıklı şekilde kullanamıyorum, son 2 aydır da ocağı tamamen kullanamaz hale geldim ve evde sadece tek gözlü küçük bir elektrikli ocakla idare ediyorum. Yaklaşık 3 aydır fırınımı da kullanamıyorum, üst kısmı pişirmediği için yemeklerim yanıyor veya pişmiyor, bayram için yapacağım hazırlıkları bile evimdeki fırınla yapamıyor hale geldim. Evimde fırın olmasına rağmen pişirme için komşuya gitmeyi düşünmek zorunda kalmam hem çok zoruma gidiyor hem de günlük yaşamımı ciddi şekilde zorlaştırıyor.
Mersin’deki tüm yetkili servisleri tek tek aradım, ancak kayıtlı olmadığım söylenerek gelmeleri halinde servis ücreti talep edileceği bildirildi. Oysa ürünümün garantisi 23.08.2026 tarihine kadar devam ediyor. Hem elektrik kaçağı gibi hayati bir güvenlik riski varken hem de garanti süresi devam eden bir ürüne servis ücreti yansıtılmak istenmesini kabul etmiyorum.
Yaşadığım tüm bu arızalar nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, ankastre setimin garanti kapsamında gerekli kontrollerinin ve onarımlarının ücretsiz yapılmasını, mümkünse ürünün değişiminin sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Alveus marka ankastre setimde uzun süredir ciddi sorunlar yaşıyorum ve servis tarafında kimse ilgilenmiyor. Mersin Toroslar’da bulunan evimdeki ankastre setin ocağında yaklaşık 1 senedir elektrik kaçağı var ve ocak gözleri yanmıyor. Fırınım ise yaklaşık 8 aydır düzgün pişirim yapmıyor. Ürünlerimi bu arızalar nedeniyle sağlıklı şekilde kullanamıyorum.
Ürünün garantisi hâlâ devam ediyor, fatura ve garanti belgelerim mevcut olmasına rağmen servis ve çağrı merkezi defalarca aramama karşın sorunum çözülmedi. Yaklaşık 50 kez arama yaptım, defalarca şikayet kaydı açtım. Şu ana kadar 3 kez geleceklerini söyleyip randevu verdiler, en son geçen çarşamba için tarih verildi, fakat hiçbirinde gelen giden olmadı. Ben de işlerimi verilen günlere göre ayarlıyorum ama her seferinde boş çıkıyor, kimse kapımı çalmıyor. Bazı aramalarımda da “bizde kaydınız yok” denilerek konu kapatılıyor. Benim kaydım kimde yoksa birindedir mutlaka; buna rağmen sanki garanti süresinin bitmesini bekliyorlarmış gibi bir tavırla karşılaşıyorum.
Gerekiyorsa ankastre setimin değişimini talep ediyorum, çünkü tamir edilen ürünlerin ömrünün çok uzun sürmediğini yaşayarak gördüm ve her sene ankastre set değiştirecek durumda değilim. Verdiğim parayı ben çöplerden toplamıyorum, boşa verecek param da yok. Garanti sürem devam ederken arızalı ürünümün ya kalıcı şekilde onarılmasını ya da yenisiyle değiştirilmesini, servis sürecinin de oyalamadan, net ve dürüst biçimde yürütülmesini istiyorum.
