Arızalı Ürün Geri Gönderildi Ve İade Süreci Kilitlendi

10 Mayıs 2026 tarihinde Media Markt internet sitesinden Rampage Pace v987 model direksiyon seti satın aldım. Ürün 13 Mayıs’ta elime ulaştığında arızalı çıktı. Bunun üzerine yetkili servise başvurarak DOA raporu aldım ve bu raporu ekleyerek ürünü 15 Mayıs’ta kargo ile Media Markt’a iade için gönderdim.

Tüm bu işlemleri usulüne uygun yapmış olmama rağmen Media Markt, iade sürecini başlatmak yerine bana hiçbir bilgilendirme yapmadan aynı kusurlu ürünü kargo ile geri gönderdi. Kargoyu teslim aldığımda paketi incelediğimde, kutunun üzerinde yurt dışı kargosuna ait üç adet etiketin hâlâ aynı şekilde durduğunu, güvenlik etiketinin yırtık olduğunu ve hem ürünün hem de kutunun toz içinde bırakıldığını gördüm. Ayrıca iade verirken yapıştırdığım bantlarla da aynı durumdaydı. Yani ürün incelenmeden, gerekli kontroller yapılmadan tarafıma geri yollanmış durumda.

Ayrıca Media Markt’ın internet sitesindeki sipariş sisteminde hâlen “kargoya teslim etmeniz bekleniyor” ibaresi görünüyor ve bu nedenle iade sürecim sistem üzerinden de adeta kilitlenmiş durumda. Yetkili servis onaylı DOA raporum bulunmasına rağmen iade talebimin bu şekilde yok sayılması ve süreçle ilgili tarafıma hiçbir açıklama yapılmaması nedeniyle mağdur ediliyorum.

Media Markt’ın, DOA raporuna rağmen arızalı ürünü bana tekrar göndererek yaptığını düşündüğüm bu usulsüz uygulamanın düzeltilmesini, ürün kodu 311268787 olan alışverişime ait bedelin derhal ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili bilgilendirmenin ve çözüm sürecinin h**********@gmail.com adresine iletilmesini istiyorum.