İnternet Aşım Ücreti Hakkında Haksız Faturalandırma Ve Yetersiz Bilgilendirme

Vodafone mobil hattımda bugün saat 20:58’de internet aşımıyla ilgili çok kafa karıştırıcı ve mağduriyet yaratan bir durum yaşadım. İnternet paketimin bittiğine dair arka arkaya iki adet SMS aldım. Mesajlardan birinde 25 MB ücretsiz internet tanımlandığı ve aşım yapıp yapmama tercihini bana bıraktıkları yazıyordu. Ancak aynı anda gelen diğer mesajda ise 'Aşım yaptınız, 145 TL’ye 500 MB tanımlandı' şeklinde bilgi verildi.

Uyarı mesajı ve aşımın yapıldığına dair mesaj aynı anda geldiği için aşımı önleme şansım kesinlikle olmadı. Sistem bana karar verme ve aşımı engelleme fırsatı tanımadan doğrudan 145 TL karşılığında 500 MB paket tanımlamış görünüyor. Kullanım detayında da sadece 7 MB fazla kullanmış olduğum görünüyor; bu kadar düşük bir aşım için 145 TL gibi yüksek bir ücret alınmasını hem hakkaniyete hem de müşteri memnuniyetine aykırı buluyorum.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise herhangi bir çözüm sunulmadı, bu da mağduriyetimi daha da artırdı. Son dört hanesi 2735 olan hattım için yansıtılan 145 TL’lik internet aşım ücretine itiraz ediyorum ve bu tutarın iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer durumların tekrar yaşanmaması için, uyarı ve aşım mesajlarının müşteriye gerçekten karar verebileceği bir zaman aralığı tanıyacak şekilde düzenlenmesini istiyorum.