Ana Sayfa
Vodafone Grubu
Vodafone
Aşım Ücreti
İnternet Aşım Ücreti Hakkında Haksız Faturalandırma Ve Yetersiz Bilgilendirme

ID:34297471

Aysu sonuçtan çok memnun

Çözüldü

İnternet Aşım Ücreti Hakkında Haksız Faturalandırma Ve Yetersiz Bilgilendirme

Aysu

Vodafone

20 Kasım 2025 22:41

401

Aysu'nun Teşekkür Mesajı

“Teşekkür ederim”

Vodafone mobil hattımda bugün saat 20:58’de internet aşımıyla ilgili çok kafa karıştırıcı ve mağduriyet yaratan bir durum yaşadım. İnternet paketimin bittiğine dair arka arkaya iki adet SMS aldım. Mesajlardan birinde 25 MB ücretsiz internet tanımlandığı ve aşım yapıp yapmama tercihini bana bıraktıkları yazıyordu. Ancak aynı anda gelen diğer mesajda ise 'Aşım yaptınız, 145 TL’ye 500 MB tanımlandı' şeklinde bilgi verildi.

Uyarı mesajı ve aşımın yapıldığına dair mesaj aynı anda geldiği için aşımı önleme şansım kesinlikle olmadı. Sistem bana karar verme ve aşımı engelleme fırsatı tanımadan doğrudan 145 TL karşılığında 500 MB paket tanımlamış görünüyor. Kullanım detayında da sadece 7 MB fazla kullanmış olduğum görünüyor; bu kadar düşük bir aşım için 145 TL gibi yüksek bir ücret alınmasını hem hakkaniyete hem de müşteri memnuniyetine aykırı buluyorum.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise herhangi bir çözüm sunulmadı, bu da mağduriyetimi daha da artırdı. Son dört hanesi 2735 olan hattım için yansıtılan 145 TL’lik internet aşım ücretine itiraz ediyorum ve bu tutarın iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer durumların tekrar yaşanmaması için, uyarı ve aşım mesajlarının müşteriye gerçekten karar verebileceği bir zaman aralığı tanıyacak şekilde düzenlenmesini istiyorum.

Vodafone

21 Kasım 2025 10:40 (Şikayetten 11 saat sonra)

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

21 Kasım 2025 10:41

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız tobi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Aysu

01 Aralık 2025 11:06

Teşekkür ederim

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Şeyma sonuçtan memnun değil

Tarife İçeriği Yanlış Tanımlandı, Ek Ücret Talep Ediliyor

Şeyma

Vodafone

13 Ekim 2025 08:49

259

Vodafone’dan aldığım esim 15 GB tarifesinde, paket içeriğinde 15 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS olduğu belirtilmesine rağmen bana tanımlanan pakette yalnızca 15 GB internet 100 dakika ve 100 SMS bulunuyor. Şimdiye kadar dakika kullanmadığım için bu eksikliği fark etmemiştim. Şu anda ise aşım ya...

tarife-icerigi-yanlis-tanimlandi-ek-ucret-talep-ediliyor-2.jpg

tarife-icerigi-yanlis-tanimlandi-ek-ucret-talep-ediliyor-1.jpg

Paket Aşımı Nedeniyle Haksız Ücretlendirme Ve İade Sorunu Tekrar Ediyor

Nur

Vodafone

29 Temmuz 2025 20:58

528

Yaklaşık son 6 ay içinde Vodafone faturalı hattımda, internet üzerinden paket aşımı nedeniyle toplamda üç kez fazla ücret yansıtıldı. Son olarak 5 dakika önce yine paket aşımı yaşadım ve bunun sonucunda faturama 145 TL ek ücret eklendi. Benzer durumları daha önce de yaşamıştım. Şikayetim üzerine mü...

paket-asimi-nedeniyle-haksiz-ucretlendirme-ve-iade-sorunu-tekrar-ediyor-1.jpg

Ömer sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Vodafone Gece İnternet Kullanımı Olmadığı Halde 145 TL'lik Aşım Ücreti Yansıtıldı

Ömer

Vodafone

05 Kasım 2025 01:42

"Kısa sürede sorunum çözüldü teşekkürler"

Onayım Olmadan Tanımlanan Yüksek Ücretli İnternet Paketi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Zeynep

Vodafone

08 Ağustos 2025 01:48

283

Daha önce Vodafone hattıma tanımlanan 145 TL’lik aşım paketiyle ilgili bilgilendirilmiştim ve farkında olmadan kullandığım için ücreti ödedim. Ancak yakın zamanda, hattıma hiçbir bilgilendirme ya da onay mesajı olmadan 1 GB’lik bir internet paketi tanımlanmış ve 180 TL ücret yansıtılmıştır. 1 GB içi...

Yıldız sonuçtan hiç memnun değil

Kullanılmayan Aşım Paketi İçin Haksız Ücret Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Yıldız

Vodafone

18 Eylül 2025 15:54

191

10 Eylül’de Vodafone çarkı çevirerek hattıma 1 GB internet tanımlandı ve bu paketin 494 MB’ı 11 Eylül’de hâlâ duruyordu. Buna rağmen aynı gün, hattıma 500 MB aşım paketi otomatik olarak tanımlandı ve 145 TL ek ücret yansıtıldı. Üstelik bu işlemi SMS yoluyla bildirim olarak aldım. Sorunun çözümü içi...