to read complaints and reviews, or file yours.Instagram Stars Ücretinin Faturama İzinsiz Eklenmesi
Vodafone hattım üzerinden benim hiçbir bilgim ve onayım olmadan Instagram Stars adı altında işlemler yapıldığını fark ettim. Ekim ayına ait faturama toplam 2761 TL tutarında 300 Instagram Stars bedeli yansıtılmış görünüyor. Ben bu işlemleri kesinlikle kendim yapmadım, hattımı kimseyle paylaşmıyorum ve hattımı kullanan başka bir kişi de bulunmuyor.
Instagram uygulaması üzerinden ya da başka bir kanal üzerinden herhangi bir stars satın alma talebim olmamasına rağmen bu ücretlerin faturama eklenmiş olmasını kabul etmiyorum. Bilgim ve rızam dışında hattımdan bu tür bir harcama yapılması güven verici değildir.
Ekim faturama yansıtılan 2761 TL’lik Instagram Stars ücretlerinin detaylı olarak incelenmesini, bu işlemlerin hattım üzerinden nasıl ve ne şekilde yapıldığının açıklanmasını ve bilgim dışında yapılan bu tutarın tamamının faturamdan iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca hattım üzerinden bu tür izinsiz içerik/uygulama harcamalarının tekrar yaşanmaması için gerekli güvenlik önlemlerinin alınmasını rica ederim.
Gelişme
Vodafone mobil hattıma, 13 Ekim sabah saat 07.00 civarında, benim bilgim ve onayım dışında 300 Instagram Stars işlemi yapılmış ve bunun karşılığında 2.761 TL tutar fatura borcu olarak yansıtılmıştır. Instagram Stars ile ilgili herhangi bir satın alma yapmadım, hatta bu hizmeti kullanmıyorum.
İşlem geçmişi ekranında bu harcamanın göründüğünü fark edince büyük bir şaşkınlık ve mağduriyet yaşadım. Hattım başkası tarafından kullanılarak veya hattım üzerinden izinsiz işlem yapılarak bu tutarın benden tahsil edilmek istendiğini düşünüyorum. Şu ana kadar Vodafone bayisine ya da müşteri hizmetlerine gitmedim, ancak bu işlemin iptal edilmesini ve faturamdan tamamen kaldırılmasını istiyorum.
İznim olmadan yapılan bu işlem nedeniyle yansıtılan 2.761 TL tutarın derhal silinmesini, hattım üzerinden bu tür harcamaların nasıl ve kim tarafından yapıldığı konusunda tarafıma net bilgi verilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için hattımda gerekli güvenlik önlemlerinin alınmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
