to read complaints and reviews, or file yours.Instagram İçin Sınırsız İnternet Sözüne Rağmen Veri Paketi Hızla Tükeniyor
Vodafone mobil hattımda, tarifemde Instagram için sınırsız internet olduğu özellikle belirtilmesine rağmen, Instagram kullanmadığım zamanlarda bile mobil internet paketimden sürekli veri düşmektedir. Bu nedenle internet paketim beklediğimden çok daha erken tükenmiştir.
Öğrenci olduğum için internet erişimi derslerim ve ödevlerim açısından büyük önem taşıyor. İnternet paketimin bu şekilde beklenmedik biçimde bitmesi yüzünden çevrim içi derslerime ve eğitim içeriklerime erişimde sorun yaşadım ve derslerim eksik kaldı.
Hattım üzerindeki internet kullanım kayıtlarının detaylı şekilde incelenmesini, varsa hatalı ya da söz verilen tarife şartlarına aykırı veri düşümlerinin düzeltilmesini ve yaşamış olduğum mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili tarafıma yazılı veya SMS yoluyla net ve açıklayıcı bilgi verilmesini rica ederim.
Gelişme
Vodafone müşteri hizmetleri tarafından aranarak mevcut tarifemin sona erdiği söylendi. Görüşmede öğrenci olduğumu, maddi durumumun iyi olmadığını ve yalnızca uygun fiyatlı bir tarife olması halinde geçiş yapabileceğimi özellikle belirttim. Buna rağmen bana en uygun tarifenin 370 TL olduğu, eski tarifemle aynı özelliklere sahip olduğu ve yalnızca yaklaşık 100 TL daha pahalı olacağı söylendi. Bu bilgiye güvenerek tarifeyi bu şartlarla kabul ettim.
İşlem tamamlandıktan sonra faturamın 400 TL olduğunu öğrendim. Ayrıca telefonda Instagram ve benzeri uygulamaların sınırsız olacağı ifade edilmesine rağmen, hattıma böyle bir hak tanımlanmadı. Instagram kullandığımda internet paketimden düşüm yapıldı ve internetim kısa sürede tükendi.
Bu süreçte yanıltıcı ve eksik bilgilendirme yapılarak mağdur edildiğimi düşünüyorum. Eski tarifeme aynı şartlarla geri döndürülmeyi ya da telefonda tarafıma vaat edilen tarifedeki tüm hakların (ücret ve sınırsız uygulama kullanımları dahil) eksiksiz şekilde uygulanmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve yapılan görüşme kayıtlarım incelenerek tarafıma yazılı ve net bir dönüş sağlanmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Bir kere aradınız 24 saat telefon başında olacak değilim siz busunuz işte
