İlk Söz Verilen 1200 TL İptal Ücretine Sonradan Talep Edilen 2600 TL

21.03.2026 tarihinde Vodafone bayisinden 5G Red 100 GB Sınırsız TikTok tarifesiyle yeni bir faturalı hat aldım, sözleşmeyi onayladım. Ancak zaten kullandığım 0545 687 65 94 numaralı hattım olduğu için ikinci hattın gereksiz olduğuna karar verdim ve hattın bulunduğu kutuyu hiç açmadan, hattı hiç aktif etmeden ertesi gün, 22.03.2026 tarihinde 0542 müşteri hizmetlerini arayarak yeni hattım olan 0546 173 99 14 numarasının iptalini talep ettim.

Görüşmede, benden 1200 küsur TL ödeme istendi ve ben özellikle üç kez aynı soruyu sorarak, bu 1200 küsur TL’yi ödediğimde hattın tamamen iptal olup olmayacağını, sonrasında ekstra hiçbir ücret çıkmayacağını teyit ettirdim. Görüşmedeki müşteri temsilcisi, “Kesinlikle başka bir şey çıkmayacak” diyerek her defasında bunu onayladı. Bunun üzerine ben de ödemeyi nasıl yapacağımı sordum, “Önümüzdeki ayın 15’inden sonra size ulaşılacak” denildi ve ben de kabul ederek görüşmeyi sonlandırdım.

24.03.2026 tarihinde Vodafone tarafından tekrar arandım. Görüşmede, neden hattı kapattırmak istediğim soruldu ve tekrar iptal talebimi belirttim. Bu kez bana, ilk görüşmede söylenen yaklaşık 1200 TL’nin aksine, 2600 küsur TL civarında bir tutar ödemem gerektiği, cayma bedeli ve çeşitli kalemler olduğu söylendi. Hattı hiç açmamış, kutusundan çıkarmamış ve sadece bir gün sonra iptal talebi vermiş olmama rağmen iki gün içinde bu tutarın bu kadar artmasını kabul etmiyorum.

İlk aradığım müşteri temsilcisi “Onlar göremez, biz görebiliriz” gibi ifadelerle adeta önceki bilgilendirmenin yanlış olabileceğini ima etti, fakat ben ilk görüşmede açık bir şekilde yanlış yönlendirildiğimi düşünüyorum. Madem ilk görüştüğüm kişi tüm bedelleri göremiyordu, neden 1200 küsur TL’yi ödeyince her şeyin tamamen kapanacağını, başka hiçbir ücret çıkmayacağını net bir dille söyledi ve ben de buna güvenerek onay verdim?

Konuşma kayıtlarımın eksiksiz şekilde dinlenmesini ve ilk görüşmede bana söylenen, 1200 TL civarında bir tutar ödemem durumunda hattın tamamen iptal edileceği bilgisinin dikkate alınmasını istiyorum. Benden şu anda talep edilen yaklaşık 2600 TL’lik bedeli kabul etmiyorum; Vodafone’un bana ilk bildirilen rakam olan yaklaşık 1200 TL üzerinden işlem yapmasını ve sonradan çıkarılan ilave ücretleri iptal etmesini talep ediyorum.

Sorunum çözümlenmez, yanlış bilgilendirme ve iki gün içinde artan bu bedel düzeltilmezse, konuyu Şikayetvar dışında da gerekli tüm mercilere taşıyacağımı, özellikle konuşma kayıtlarımın delil olarak incelenmesini talep edeceğimi belirtmek isterim. Vodafone’un bu durumu acilen inceleyip bana yazılı ve net bir geri dönüş yapmasını bekliyorum.