İlk Gün Arızalı Kulaklık İçin Faturasız Değişim Talebi

Yaklaşık 15 gün önce Kadıköy’deki bir Vodafone bayisinden kulaklığınızı satın aldım. Ürünü aldıktan hemen sonra kulaklığın tek tarafının çalışmadığını fark ettim. Yani daha 15 gün bile dolmadan, neredeyse ilk günden itibaren arızalı bir ürünle karşı karşıya kaldım.

Ürünü aldığım bayiye ve Vodafone tarafına durumu ilettiğimde, benden mutlaka fatura istendi. Bireysel bir müşteri olduğum için faturayı kaybetmiş olabilirim, ancak cihazın IMEI/seri numarasından hangi bayiden alındığı zaten görülebiliyor. Buna rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve süreç kolaylaştırılmak yerine, fatura dayatmasıyla zorlaştırıldı.

Ben, bu kadar kısa sürede arızalanan bir kulaklığın, müşteri memnuniyeti gereği doğrudan yenisiyle değiştirilmesini beklerdim. Ancak arızalı ürün verdiğiniz halde değişim yapmak yerine işi yokuşa sürmeniz, kurum ciddiyeti ve müşteri odaklılık anlayışıyla bağdaşmıyor.

Arızalı çıkan kulaklığın, fatura şartı öne sürülmeden, IMEI/seri numarası üzerinden kontrol edilerek yenisiyle değişimini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin bir an önce giderilmesini ve müşteri memnuniyetini esas alan bir çözüm üretilmesini rica ederim.

Süleyman Üğlgen
0 53*********71