İlk 3 Ay Ücretsiz Söz Verilen Aboneliklerde Beklenmeyen Cayma Ücreti

Vodafone hattıma tanımlanan dijital aboneliklerle ilgili yaşadığım sorun hakkında şikayetimi paylaşmak istiyorum. 13 Ağustos tarihinde Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden, “ilk 3 ay Vodafone’dan” şeklinde sunulan kampanyalar kapsamında Vodafone Yanımda aboneliği, Amazon Prime Video ve YouTube.com aboneliklerini aldım. Kampanya metinlerinde ilk 3 ayın Vodafone tarafından karşılanacağı açıkça yazdığı için, ilk 3 ay boyunca bu hizmetler için herhangi bir ücret ya da benzeri bir bedel ödemeyeceğimi düşündüm.

Sonrasında bu abonelikleri iptal ettim ve uygulamada paketlerin iptal edildiği de görünüyor. Buna rağmen 23 Ağustos tarihli faturama, bu abonelikler için 249,77 TL tutarında bedelin “cayma” benzeri bir şekilde yansıtılacağı bilgisini gördüm. Kampanya ekranında “ilk 3 ay Vodafone’dan” ifadesi dışında cayma bedeli veya iptal halinde ücret yansıtılacağına dair hiçbir bilgilendirme yoktu.

Müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattığımda, buna rağmen bunun cayma bedeli olduğu ve alınacağı söylendi. Ancak aboneliği satın alırken ne sözlü ne de yazılı olarak cayma bedelinden bahsedilmedi, aksine ilk 3 ayın Vodafone tarafından ödeneceği açıkça yazıyordu.

Bu nedenle, 249,77 TL olarak görünen bu bedelin faturama yansıtılmamasını ve “ilk 3 ay Vodafone’dan” ibaresine uygun olarak ücretlendirme yapılmasını talep ediyorum.