İkiz Sim Kart Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri Yetersizliği

Vodafone faturalı hattım için 26 Aralık tarihinde ikiz sim kart talebinde bulundum ancak aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen hâlâ ikiz sim kartımı alamadım. Tekirdağ Süleymanpaşa’da bulunan iki ayrı Vodafone bayisine gittim; Bora İletişim San. Ve tic. Ltd. Şti. Ve Tekira AVM’deki Ersa Telekomünikasyon Elekt. Eşya Tekst. Kozm. Ltd. Şti. Bayilerinde işlem yaptırmak istedim. Bir bayide “biz veremiyoruz” denilerek işlem yapılmadı, diğer bayide ise “sistemde arıza var” denilerek yine işlem gerçekleştirilemedi.

Bu süreçte defalarca kez Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, yaklaşık 10 kez görüştüm. Müşteri hizmetleri bana sürekli bayiye gitmem gerektiğini söyledi, bayiye gittiğimde ise bu kez bayi müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini söyleyerek beni tekrar oraya yönlendirdi. Ne bayiden net bir çözüm alabildim ne de müşteri hizmetlerinden somut bir yardım gördüm. Sıradan bir sim kart işlemi bu kadar zorlaştırılırken, görüşebileceğim yetkili bir muhatap da bulamıyorum.

Tek bir ikiz sim kart verilemediği için bu kadar mağdur edilmek istemiyorum. Ya ikiz sim kartım derhal temin edilerek hattım sorunsuz şekilde kullanılabilir hale getirilsin ya da bu yaşadığım mağduriyet nedeniyle hattı başka operatöre taşımak istediğimde uygulanacak cayma bedelim iptal edilsin. Konunun acilen incelenmesini ve tarafıma net bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.