Çözüldü

İki Kez Kesilen Kolay Paket Ücretinin İadesi Ve Paketin Aktifleştirilmesi Talebi

Gamze

300

Gamze'nin Teşekkür Mesajı

“꓄ꏂꇙꏂꀘꀘ꒤ꋪ꒒ꏂꋪ”

Vodafone hattıma az önce aylık Kolay Paket yüklemek istedim, ancak “üzgünüz, işlemi gerçekleştiremedik” uyarısı aldım. İşlemi tekrar denedim, yine aynı hatayı verdi. Buna rağmen hattımdan iki kez ücret kesildi, fakat hatta tanımlanmış herhangi bir paket görünmüyor.

İşlemleri bugün saat yaklaşık 12.46 civarında yaptım, ikinci ücret çekimi ise 13.15’te gerçekleşti. Her iki işlemde de 990’ar tl olmak üzere toplam 1.980 TL hesabımdan çekildi. Buna ilişkin dekontlarım da mevcut.

Müşteri hizmetlerini aradığımda sistemde böyle bir işlem gözükmediği söylendi, bu nedenle herhangi bir çözüm sunulmadı. Hattım 0541*****86 numaralı Vodafone hattıdır.

Hattımdan çekilen iki kez 990 TL ücretin kontrol edilerek aldığım Kolay Paket’in hatta tanımlanmasını, fazla alınan diğer Kolay Paket ücretinin ise iptal edilip tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Gamze

꓄ꏂꇙꏂꀘꀘ꒤ꋪ꒒ꏂꋪ