İki Hatlı Sadık Müşteriye Aşırı Faturalar Ve Zor Müşteri Hizmetleri

Yaklaşık 19 yıldır Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım ve üstelik iki adet faturalı hattım bulunuyor. Buna rağmen son dönemde hem yüksek fatura ödemek zorunda kalıyorum hem de bana sunulan tarifeler sürekli olarak yüksek fiyatlı oluyor. Normalde yaklaşık 600 TL civarında gelen faturamı bir dönem 1.144 TL civarında ödemek zorunda kaldım ve bunun internet aşımından kaynaklandığı söylendi.

Yaşadığım bu durumun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda hem temsilciye ulaşmakta çok zorlanıyorum hem de bu süreç beni psikolojik olarak yıpratacak kadar strese sokuyor. Sonrasında yeni bir tarife talep ettiğimde ise yıllardır müşteri olmama ve iki hattım olmasına rağmen bana hep yüksek fiyatlı tarifeler öneriliyor, daha avantajlı bir seçenek sunulmuyor.

Vodafone’un uzun yıllardır müşterisi olmamı ve iki adet faturalı hattımı da göz önünde bulundurarak bana daha uygun fiyatlı, makul bir tarifeye geçiş imkanı sağlamasını ve müşteri hizmetleri sürecindeki bu yıpratıcı deneyimin dikkate alınmasını talep ediyorum.