İki Hat İçin Aynı Pakette Farklı Fiyatlar Ve Altyapı Sorunu

Üzerime kayıtlı 0553 xxx xx 37 ve 0539 xxx xx 74 numaralı Vodafone hatlarımın taahhüt süresi bitmek üzeredir. Vodafone Yanımda uygulamasında, her iki hattım için tamamen aynı içerikli paketlerin farklı ve astronomik fiyatlarla sunulduğunu gördüm. Aynı kişiye ait iki hatta aynı paketin farklı ücretlerle tanımlanması benim açımdan haksız ve kabul edilemez bir uygulamadır.

Bulunduğum bölgede günlerdir devam eden ve Vodafone müşteri hizmetlerine defalarca bildirmeme rağmen çözülemeyen ciddi bir baz istasyonu sorunu da bulunmaktadır. Hem altyapı yetersizliği nedeniyle verim alamadığım bir hizmet için veri kullanımım boşa gitmekte, hem de taahhüt yenileme döneminde benden çok yüksek tutarlar talep edilmektedir. Verim alamadığım bir hizmete bu bedelleri ödemek istemiyorum.

Vodafone daha önce tarafımdan BTK’ya da şikayet edilmiştir. Vodafone yapılan ücretlendirmelerin usule uygun olduğunu savunmaktadır; ancak burada asıl sorun, aynı T. C. Kimlik numarasına kayıtlı iki hatta sunulan, içerik olarak birebir aynı paketlerdeki bariz fiyat tutarsızlığıdır. Örneğin eşimin kullanmakta olduğu, yeni 40 GB paketinde sınırsız sosyal medya ve sınırsız iletişim pass, hatta YouTube.com dahil olan paket 429 TL iken, bana aynı içerikte dahi olmayan 40 GB’lik paket için 680 TL talep edilmektedir. Diğer hattımda ise aynı segmentteki bir paket için 955 TL gibi çok daha yüksek bir ücret istenmektedir.

Vodafone’un müşteri bazlı haksız paket ücretlendirmesi yaptığı açıkça görülmektedir. Fiyatlandırmadaki bu adaletsizliğin giderilmesini, paket ücretlerimin makul ve eşitlikçi bir seviyeye çekilmesini ve altyapı ile baz istasyonu sorunlarının ivedilikle çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.