to read complaints and reviews, or file yours.Faturada Haksız Vergi Yansıtması Ve Bilgilendirme Eksikliği
Vodafone faturalı hattımda Kasım 2025 dönemi faturamda vergi kaleminde 43 TL yansıtıldığını gördüm. Detayını sorguladığımda vergiyi 2 ayı birlikte alarak yansıttıklarını öğrendim.
Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, verginin iki aylık birlikte alındığı söylendi ancak bu konuda önceden bilgilendirilmedim ve faturamda bu şekilde bir yansıma olmasını kabul etmiyorum. Vergi tutarlarının hangi aylara ait olduğunun açık ve anlaşılır şekilde belirtilmesini ve haksız olduğunu düşündüğüm bu fazla verginin iade edilmesini talep ediyorum.
Vergi kalemlerinin yeniden incelenerek düzeltilmesini ve tarafıma iade işleminin gerçekleştirilmesini istiyorum.
Gelişme
Vodafone faturalı hattımın Kasım ayı faturasında vergi tutarı olarak 43 TL yansıtıldı. Bunun üzerine faturam kesildiği gün müşteri hizmetlerini arayarak neden bu kadar yüksek vergi alındığını sordum. Görüştüğüm temsilci, sadece Kasım ayında verginin iki katı alınacağını, bunun karşılığında Aralık ayında hattımdan hiçbir vergi alınmayacağını, Aralık faturasını yalnızca tarife ücretini ödeyerek kapatacağımı açıkça söyledi.
Ancak Aralık ayında gelen faturamda 21 TL vergi yansıtıldığını gördüm. Yani Kasım ayında bana söylenenle Aralık faturamdaki uygulama birbiriyle uyuşmuyor. Müşteri hizmetlerinin verdiği yanlış bilgi nedeniyle Kasım ayında iki kat vergi ödemiş, Aralık ayında da tekrar vergi ödemek zorunda bırakılmış durumdayım.
Vodafone’un Kasım ayında verdiği bu bilginin neden tutulmadığını yazılı olarak açıklamasını ve Aralık faturamda yer alan 21 TL’lik vergi tutarının iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız tobi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
