İadesi Yapılmayan Çifte Ödeme Ve Aşırı Fatura Şikayeti

Uzun süredir Vodafone hattı kullanıyordum. Taahhüdüm bittikten sonra bir süre herhangi bir tarifeye geçemediğim dönemde hattımı ücretli şekilde kullanmaya devam ettim. Bu süreçte tekrar bir tarifeye geçmek istediğimde ne müşteri hizmetleri ne de bayiler bana uygun bir paket sunmak için yardımcı olmadı. Herhangi bir yönlendirme yapılmadığı için de kullanımdaki asımlarla birlikte faturalarım çok yüksek tutarlara ulaştı.

Tüm bu olumsuzlukların ardından Vodafone’dan ayrılma kararı aldım. Hattımı kapatırken tek seferlik bir “fatura ödeme” adı altında 1.653,25 TL tutarında ücret yansıtıldı. Eşimle birlikte bu ücreti aynı anda, iki kez ödemiş bulunduk. Üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen bu çifte ödemenin iadesi hâlâ yapılmadı.

Eşim müşteri hizmetleriyle görüştüğünde ödemenin herhangi bir Vodafone bayisinden alınabileceği söylendi. Daha sonra ben tekrar aradığımda bu kez IBAN bilgilerim istendi ancak Vodafone sisteminde kayıtlı soyadım ile bankadaki soyadım evlilik sebebiyle farklı olduğu için iadenin gerçekleştirilemeyeceği söylendi. Bunun üzerine bana verilen mail adresine kimlik fotokopimle birlikte evlilik nedeniyle soyadı değişikliğimi ve yaşadığım durumu detaylı şekilde anlattığım bir mail gönderdim. Ardından yapılan görüşmelerde tarafıma dönüş yapılacağı söylendi, son görüştüğüm müşteri temsilcisi ise iade kaydı oluşturduğunu ve 15 dakika içinde mesaj geleceğini belirtti ancak ne bir bilgilendirme mesajı ne de iade gerçekleşti.

Hem hattı kapatırken tarafımıza yansıtılan bu yüksek tutar hem de iki kez ödenmiş olan 1.653,25 TL’nin hâlâ iade edilmemesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Çifte ödemenin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve iade sürecinin hangi aşamada olduğuna dair yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.