Mükerrer Ödeme Ve Geciken İade Süreci

26.12.2025 tarihinde Vodafone’a ait 0506********62 numaralı hattımın Aralık ayı faturasını Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden iki kez ödedim. Toplam 1.491 TL tutarındaki faturam aynı gün içinde mükerrer olarak tahsil edildi. Ödemenin mükerrer olduğunu fark eder etmez 542’yi arayarak durumu ilettim. Bana, dekontları e*************@vodafone.com adresine mail olarak göndermem ve tarafıma bir borç/alacak linki iletileceği söylendi. Gönderilen link üzerinden gerekli işlemleri yaptım ve dekontları mail yoluyla iletip durumu detaylı şekilde anlattım.

O günden bu yana bana gönderilen linkten sisteme girip fazla ödemenin düşüp düşmediğini düzenli olarak kontrol ediyorum ancak hiçbir gelişme olmadı ve süreçle ilgili bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Ben aradığımda her seferinde farklı süreler söyleniyor; önce 48 saat, sonra 3 gün, daha sonra ise 7 iş günü denildi. Bu şekilde sürekli oyalanıyor ve mağdur ediliyorum. Ayrıca gönderdiğim mailin sisteme ulaşıp ulaşmadığı konusunda bile net bir bilgi verilememesi süreci daha da zorlaştırıyor ve güvensiz bir ortam oluşturuyor.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım son görüşmelerde fazla ödemenin 2-4 iş günü içinde IBAN adresime iade edileceği bilgisi verilmesine rağmen bugün 06.01.2026 itibarıyla hâlâ herhangi bir ödeme almadım. Özellikle, iadenin yeni dönem faturamdan düşülmesini istemediğimi, tutarın doğrudan tarafıma yatırılmasını talep ettiğimi açıkça belirtmeme rağmen henüz somut bir sonuç yok. Bu gece yeni faturam kesilecek ve fazla ödemenin faturadan düşülmesinden endişe ediyorum.

Vodafone’dan, 0506********62 numaralı hattıma ait 1.491 TL tutarındaki fazla ödemenin günlük yasal faiziyle birlikte, daha fazla gecikmeye mahal vermeden IBAN hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca sürecin gereksiz yere uzatılmadan, açık, net ve mümkünse yazılı bir bilgilendirme ile sonuçlandırılmasını, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli iç süreçlerin gözden geçirilmesini istiyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Vodafone’dan ciddi anlamda soğuduğumu, taahhüdüm biter bitmez hattımı başka bir operatöre taşımayı düşündüğümü de özellikle belirtmek isterim.