Hotspot İçin Satın Alınan İnternet Paketi Kullanılamıyor Ve 480 TL Ücret İadesi Talebi

Vodafone hattımda sınırsız GB tarifeme ek olarak, bugün internet paylaşım kotam (hotspot) bittiği için ek bir internet paketi satın aldım. Ancak satın alma işlemini yaptıktan sonra, bu paketin internet paylaşımında kullanılamadığını ve sistem tarafından hotspot kullanımına izin verilmediğini öğrendim. Bu nedenle satın aldığım paketi amacım doğrultusunda kullanmam teknik olarak tamamen imkansız hale geldi ve ek olarak ayrıca bir paylaşım paketi satın almak zorunda kaldım.

Kullanılması teknik olarak mümkün olmayan ve satın alma öncesinde bu kısıtlaması açıkça belirtilmeyen bu paket için tarafıma 480 TL tutarında ücret yansıtılacağı ifade edilmiştir. Vodafone müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, paketi kullanamayacağımı bilmediğimi özellikle belirtmeme rağmen iptal ve iade talebimin kesinlikle işleme alınmayacağı tarafıma söylenmiştir.

Sistem kısıtlaması nedeniyle fiilen faydalanamadığım bir hizmetin bedelini ödemeyi kabul etmiyorum. Tüketici mağduriyetimin giderilmesi adına, kullanamadığım 480 TL tutarındaki ek internet paketinin iptal edilmesini ve faturama yansıtılacak tutarın iade edilmesini ya da gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum.

Gereğinin yapılmasını saygılarımla arz ederim. Tarafıma sesli arama ile dönüş bekliyorum