to read complaints and reviews, or file yours.Hoşgeldin 25 GB Paketi Yenileme Taahhüdü Yerine Getirilmedi
12 Şubat 2026 tarihinde hattımı başka bir operatörden Vodafone’a taşıyarak faturasız hatta geçtim ve Vodafone Ankara Kentpark Bayi aracılığıyla “Hoşgeldin 25 GB” paketini satın aldım. Bu paketi alırken, paketin 90 gün boyunca, toplam üç kez 175 TL üzerinden yenileneceği açık ve net şekilde tarafıma taahhüt edildi.
İlk ay bu paketi sorunsuz kullandım, ancak paket süresi 28. gün dolunca, 12 Mart 2026 saat 20.14’te paketim bitti ve tekrar almak istediğimde Vodafone Yanımda mobil uygulamasında bu paketin artık görünmediğini fark ettim. Bunun yerine çok daha yüksek fiyatlı farklı paketler sunuldu. Verilen taahhüdün yerine getirilmemesi ve bana vaat edilen şartlarda paket yenilemesinin yapılmaması nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım.
Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetlerini iki kez aradım ancak her iki görüşmede de birbirleriyle çelişen açıklamalar yapıldı ve net, çözüm odaklı bir yanıt alamadım. Taahhüt edildiği halde hattıma aynı koşullarda paket tanımlanmaması güvenimi ciddi şekilde zedeledi.
Vodafone’un “Hoşgeldin 25 GB” paketi için belirtilen 3 ay boyunca 175 TL’den yenileme sözünü yerine getirmesini ve hattım için bu paketin taahhüt edildiği fiyat üzerinden yeniden tanımlanmasını acilen talep ediyorum. İletişim hattım: 0542********78.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Şikayet merkezinden arayan müşteri temsilcisi, resmen saçmaladı. Hepsi bilgisiz ve yanlış yönlendirme yapıyorlar. Dün akşam, bugün sabah ve öğlen olmak üzere üç kez çağrı merkezini aradım. İlk temsilci, paketin süresi 20.14'te dolacak, 20.15'den sonra tarifenizi tekrar satın alabilirsiniz dedi. Bu sabah görüştüğüm temsilci, sistemde güncelleme yapılıyor, ara sıra deneyin, açılınca paketinizi alırsınız dedi. Öğlenki temsilci ise tarifenin sistemde görünmediğini, güncelleme çalışmaları konusunda bilgisi olmadığını belirtti. Mağduriyet devam ettiği için ve telefonumu kullanamadığımdan mecburen 300 TL'ye 4 GB, 1000 dakika olan paketi satın almak zorunda kaldım. Şikayet var sitesine yazdığım şikayet üzerine beni arayan temsilci ise keşke tl yükleseydiniz diyor. Günaydın size!. Madem tl yükleyerek paketimi yenileyebiliyordum bunu neden önceki temsilciler hiç söylemedi. (Ayrıca Tarifeyi aldığım Kentpark bayisinde en az tl yükleme 250 TL diye belirtilmişti.) Sonuç olarak Vodafone yalan söylemekte ve müşterilerini kandırmaktadır. Bu site benzer şikayetlerle dolu durumda. Adeta aklımızla alay ediyorlar. Allah'a havale ediyorum.
Taahhüt edilen “Hoşgeldin 25 GB” paketini 90 gün boyunca 175 tl’den yenilemem söylendi, ancak paketim bittiğinde paket görünmedi ve daha pahalı bir 310 tl paket almak zorunda kaldım. Bu durum beni mağdur etti ve Vodafone’un yaklaşımını dalga geçmek olarak değerlendiriyorum.
