Jolly Joker'da QR Ödemesi Görülmedi, Çifte Ödeme Ve İade Sorunu

19 Eylül akşamı Jolly Joker Kartal şubesinde Gökhan Türkmen konseri için geldiğimizde, masamıza gelen hesabı önce QR ile ödemek istedim. 1.300 TL’lik ödemeyi QR üzerinden yaptığım halde garson, herhangi bir fiş çıkmadığını ve çekim yapılmadığını söyleyerek ödemeyi görmediğini belirtti.

Ben de Garanti BBVA mobil uygulamamı açıp aynı tutarda çekimin yapıldığını gösterdim. Garson, dekontu müdürüne gösterip geri döndüğünde, müdürün “24 saat içinde iadesi yapılacak, biz bir daha çekelim, herhangi bir sorun olursa da biz buradayız, sıkıntı olmaz” dediğini iletti. Bu söze güvenerek aynı tutarı bu kez kart ile tekrar ödemek zorunda kaldım ve toplamda 1.300 TL fazla ödeme yapmış oldum.

24 saat geçtikten sonra bankamı aradığımda, herhangi bir iade işlemi olmadığını ve paranın o saatte Jolly Joker’in hesabına geçtiğini öğrendim. Jolly Joker müşteri hizmetlerini aradığımda ise konunun müdüre iletildiği ve bana dönüş yapılacağı söylendi; ancak üzerinden 6 gün geçmesine rağmen bana hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, fazla alınan tutar da iade edilmedi.

Hem mekanda verilen güvence yerine getirilmedi, hem de sonrasında tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Jolly Joker Kartal şubesinde QR ile yapılan ilk tahsilatın iptal edilmesini göremedikleri halde benden ikinci kez ödeme alınması nedeniyle oluşan 1.300 TL’lik fazla tahsilatın, Garanti BBVA hesabıma en kısa sürede iade edilmesini ve süreçle ilgili yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.