to read complaints and reviews, or file yours.Hoş Geldin 25 GB Paketi Kullanılamıyor, Ücretli Alternatif Sunuluyor
27 Şubat’ta dört hattımı birden Vodafone’a, Hoş Geldin 25 GB paketi için taşıdım. Üç ay boyunca bu paketten yararlanma hakkım olmasına rağmen, ilk kullanımın ardından kalan iki hakkımı kullanamıyorum ve paket seçenekleri arasında bu kampanyayı artık göremiyorum.
Uygulama üzerinden yeni paket yüklemek istediğimde 175 TL’lik Hoş Geldin 25 GB paketi yerine 389 TL’lik daha pahalı paketi almam yönünde yönlendiriliyorum. Bu durum hem hakkım olan kampanyadan yararlanmamı engelliyor hem de haksız kazanç izlenimi vererek mağduriyete yol açıyor.
Bu sorunla ilgili olarak hem Tobii üzerinden hem de 0542 numaralı müşteri hizmetlerini arayarak destek istedim. Görüştüğüm yetkililer bunun sistemsel bir arıza olduğunu, yapabilecekleri bir şey olmadığını belirtti ve somut bir çözüm sunmadı.
Vodafone’dan talebim, Hoş Geldin 25 GB kampanyasından yararlanma hakkım olan süre boyunca söz verildiği şekilde tüm hatlarıma kalan paket haklarımın eksiksiz tanımlanması ve tarafıma herhangi bir ek maliyet çıkmadan bu mağduriyetimin giderilmesidir.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Size yazmış olduğum şikayet sonrasında Vodafone çözüm merkezinden aradılar ve sorunumu çözdüler. Emeği geçen herkese teşekkür ederim.
Özellikle müşteri temsilcisine Teşekkürler.
