Hizmet Almayan Hat İçin Haksız Cayma Bedeli İadesi

0 (545) 974 5*** numaralı Vodafone hattım, yeni taşındığım Kocaeli / Çayırova adresimde kesinlikle çekmemekteydi. Ne telefonla sağlıklı görüşme yapabiliyor ne de mobil interneti kullanabiliyordum, yani tarafıma fiilen hizmet sunulmuyordu.

Bu nedenle müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim ve operatör değiştirmek istediğimi belirttim. Hizmet alamadığım için faturama cayma bedeli yansıtılmaması gerektiğini özellikle ifade ettim. Müşteri temsilcisi, sorunun kendilerinden kaynaklı bir durum olduğunu, operatör değişikliği yapabileceğimi ve tarafıma onay verileceğini söyledi. Onay 21 Ocak tarihinden önce tarafıma verildi ve ben de bu onaya güvenerek Turkcell’e geçiş yaptım.

Ancak aylar sonra tarafıma FD60150M418C19 numaralı fatura ile yaklaşık 3.700 TL cayma bedeli yansıtıldı. Bu tutara her geçen gün faiz işleyeceği belirtilerek ödeme yapmaya mecbur bırakıldım. Mağduriyet yaşamamak adına ödemeyi yaptım; ancak bu bedelin haksız olduğunu düşünüyorum ve iadesini talep ediyorum.

Hat babamın üzerine kayıtlıdır. Babam da müşteri hizmetlerini arayarak durumu aktarmış, iade talebimizi iletmiştir; ancak net ve tutarlı bir bilgilendirme yapılmamış, iade talebimiz reddedilmiştir. Ayrıca müşteri hizmetlerine ulaşmakta da ciddi zorluk yaşamaktayız.

Hizmet alamadığım bir hat için cayma bedeli ödemek zorunda bırakıldım. Öğrenciyim ve bu tutar beni maddi olarak ciddi şekilde zorlamaktadır. Haksız yere tahsil edildiğini düşündüğüm cayma bedelinin tarafıma iadesini talep ediyorum, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bildiririm. Vodafone'dan şikayetçiyim