Paycell Kart Kapatma İşleminde 10.000 TL İadesi Gecikmesi Müşteriyi Mağdur Etti

12.08.2026 tarihinde Paycell kartımı kapatmak ve içindeki bakiyenin iadesi için talep oluşturdum. Kartımın son 4 hanesi 1983, işlemime ait talep numarası ise 198655627’dir. 10.000 TL’lik bakiyemin, kendi adıma kayıtlı Nkolay Bankası’ndaki IBAN hesabıma iadesini talep ettim.

Cuma günü mesai saati bittikten sonra, akşam 5’ten sonra Paycell kartımdan para çekildi, ancak Nkolay Bankası’ndaki hesabıma hiçbir şekilde para geçmedi. Gönderdiğim IBAN’da adıma kayıtlı olmasına rağmen, tarafıma herhangi bir iade yapılmadı. Üstelik Paycell uygulamasında para bakiyeden çekilmiş ve “transfer sürecinde” olarak görünmesine, ayrıca tarafıma iletilen 96 saatlik sürenin açıkça aşılmasına rağmen bu tutar hâlâ hesabıma aktarılmadı.

Bu süreçte otelde kalıyorum ve 5 gündür bu parayı kullanamadığım için otel ödememi yapamıyor, ciddi anlamda mağdur ediliyorum. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama ve yetkili biriyle görüşmek istememe rağmen sadece finans ekibinin hafta sonu çalışmadığı söyleniyor. Hafta sonu çalışmayan bir ekibin mesai saati dışında hesaptan para çekebilmesi, ancak aynı hızda iade yapmaması kabul edilebilir bir durum değil.

Turkcell bayileri, Paycell müşteri hizmetleri ve ilgili hiçbir kanaldan somut bir çözüm üretilmedi, yalnızca “hafta sonu” gerekçesiyle oyalandım. 10.000 TL gibi yüksek bir tutarın, çözüm süresi ve belirtilen 96 saatlik sürenin dolmasına rağmen hâlâ tarafıma iade edilmemesi nedeniyle son derece mağdur edilerek olumsuz bir durum yaşamaktayım.

Paycell’in, 12.08.2026 tarihli kart kapatma ve iade talebime ilişkin 10.000 TL’lik tutarı, kendi adıma kayıtlı Nkolay Bankası hesabıma ivedi şekilde yatırmasını ve uğradığım mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum.