Altyapı Yok Denildiği İçin İnternet Kurulumu Gerçekleşmedi

Malatya Yeşilyurt Dilek Mahallesi Küllümağara Caddesi’indeki adresim için Türk Telekom’dan internet başvurusu yaptım. Başvuru numaram 7719517231. Ancak üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen ne gelen var ne giden, herhangi bir kurulum ya da bilgilendirme yapılmadı.

Aynı adreste 15 gün öncesine kadar zaten Türk Telekom altyapılı bir internet aboneliği kullanıyorduk. Mevcut aboneliği iptal edip doğrudan Türk Telekom’a geçmek istedim. Buna rağmen sistemde altyapı yok göründüğü söyleniyor. Online kanallarda da, görüştüğüm müşteri temsilcileri de altyapı yok bilgisini veriyor ve “başvuru yapın, 5 günde de gelebilir, 1 ayda da, 6 ayda da” şeklinde net olmayan, ucu açık cevaplar veriyorlar.

Tarafıma gelen SMS’te de internet abonelik başvurumun alındığı ve altyapı çalışması yapılacağı belirtilmesine rağmen, bu mesajdan sonra da hiçbir somut adım atılmadı, süreç tamamen belirsiz bırakıldı. Daha önce aynı altyapıdan hizmet almış olmamıza rağmen bugün altyapı yok denmesi, herhangi bir net süre verilmemesi ve mağduriyetimizin ciddiye alınmaması kabul edilebilir değil. İnternet olmadığı için günlük işlerimizde ve iletişimimizde ciddi zorluk yaşıyoruz.

Adresimde yeniden aktif şekilde internet hizmeti verilebilmesi için altyapı incelemesinin acilen yapılmasını, SMS ile de taahhüt edilen altyapı çalışmasının ne zaman sonuçlanacağı konusunda net ve yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Başvurumun bir an önce sonuçlandırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.