Çekmeyen Hat Ve Cayma Bedeli İadesi Talebi

0537******* numaralı Vodafone faturalı hattımı İstanbul Ataşehir Küçükbakkalköy Mahallesi Cengiz Topel Caddesi Fidanlık Sokak No:3/5 adresindeki iş yerimde kullanıyordum. İş yerimde hattım neredeyse hiç çekmiyordu, bu durumu defalarca müşteri hizmetlerine anlattım. Faturalı hat ve taahhütlü olduğum için, hizmet alamadığım bir hat için cayma bedeli ödemek istemediğimi özellikle belirttim.

Yapılan incelemeden sonra bana, çekim sorunu nedeniyle taahhüdümü cayma bedeli ödemeden sonlandırabileceğim ve başka operatöre geçiş yapabileceğim söylendi. Olası bir yansıtma durumunda kullanmak üzere numara veya kayıt bilgisi sorduğumda ise herhangi bir bilgi verilmedi. Ben de bu sözlere güvenerek, Kasım ayında başka bir operatöre geçiş yaptım.

Ancak Aralık dönemine ait faturamda yaklaşık 1.650 TL civarında cayma bedeli yansıtıldı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her görüştüğüm kişi farklı bir şey söyledi, net ve tutarlı bir bilgi alamadım. Görüşmelerde paramın iade edileceği söylendiği için faturayı mecburen ödedim, ancak aradan aylar geçmesine rağmen herhangi bir iade yapılmadı.

Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda bu kez bayiye gidip dilekçe vermem gerektiği söylendi. İstanbul içinde tam 5 farklı Vodafone bayisini gezdim, kimse doğru düzgün ilgilenmedi, en son gittiğim bayi “Dilekçe mi kaldı? ” diyerek yardımcı olmayacağını belirtti. Söz verip arkasında durmayan, müşteriyi bu kadar uğraştıran bir süreç yaşadım ve ciddi anlamda mağdur edildim.

Hizmet alamadığım, çekmeyen bir hat için benden tahsil edilen yaklaşık 1.650 TL cayma bedelinin tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte bana verilen sözlerin neden tutulmadığının açıklanmasını istiyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri ve bayi çalışanlarının çelişkili ve bilgisiz yönlendirmeleri nedeniyle yaşanan mağduriyetin dikkate alınmasını ve gerekli eğitimlerin verilmesini talep ediyorum.