Her Şey Dahil Pasaport Paketi İçin Ücretlendirme İtirazı

Vodafone Türkiye faturalı bireysel hattımla ilgili olarak, 1 Mayıs tarihinde Bulgaristan’a çıktım. Yurt dışında bulunduğum süre boyunca hiçbir şekilde mobil veri kullanmadım. Hatta iletişim konusunda mağduriyet yaşamama rağmen, herhangi bir kullanım olmasın diye hattımı özellikle kapalı tuttum. Yurt dışında kullanmak üzere farklı bir firmadan aldığım esim’i de teknik bir nedenden dolayı aktif edip kullanamadım.

Aynı gün akşam saatlerinde Türkiye’ye kara sınırından dönüş yaparken, telefonumda mobil veri çok kısa bir süreliğine otomatik olarak açılmış. Hemen ardından Vodafone’dan “Her Şey Dahil Pasaport” paketinin aktif olduğuna dair SMS aldım. Herhangi bir internet kullanımı yapmadığımdan, mobil veriyi fark eder etmez anında kapattım.

2 Mayıs’ta Vodafone müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda, kullanım detaylarını o an göremediklerini, önce faturaya yansıyacağını, ödemeyi yaptıktan sonra bir sonraki faturada iade olabileceğini söylediler. Ben ise hiç kullanmadığım bir hizmet için neden önce ödeme yapmak zorunda bırakıldığımı anlayamadığımı ve bu konunun faturaya yansımadan çözülmesi gerektiğini belirttim. Görüşme sırasında 10 Mayıs tarihine inceleme için kayıt açıldığı ve o gün tekrar aramam gerektiği bilgisi verildi.

10 Mayıs’ta tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu paketin yurt dışında otomatik olarak devreye girdiği söylendi. Ancak bu paket için tarafımdan hiçbir talep, açık onay ya da tercih belirtilmemiştir. Yurt dışına çıkan her müşterinin bu paketi kullanmak istemeyebileceğini, herhangi bir internet kullanımı olmadan, sadece hattın kısa süreliğine açılmasıyla otomatik ücretlendirme yapılmasının doğru ve adil olmadığını ifade ettim. Ayrıca kesinlikle internet kullanımı yapmadığımı da özellikle tekrar belirttim.

Tüm bu görüşmelere rağmen tarafıma hâlâ net ve tatmin edici bir dönüş yapılmadı. Kullanmadığım bir hizmet için ücretlendirilmek istemiyorum. Vodafone’dan beklentim, Her Şey Dahil Pasaport paketine ilişkin bedelin faturama hiç yansıtılmaması ve yaşadığım mağduriyetin hızlı ve kalıcı şekilde giderilmesidir. Gerekirse 12 ile biten hattıma ait kayıtlı görüşmelerin ve bağlantı/kullanım kayıtlarının incelenmesini talep ediyorum.