SWIFT Transferinde Gönderici Ücret Yükümlülüğüne Rağmen Hesaba Kesilen 28,90 Euro Açıklanmalı

05.10.2026 tarihinde ajet Hava Taşımacılığı a. Ş. Tarafından Akbank hesabıma 100 Euro tutarında uluslararası para transferi yapıldı. Ajet tarafından tarafıma iletilen SWIFT transfer belgesinde “Charge Bearer: debt” ibaresi yer almasına rağmen, aynı gün Akbank hesabımdan 27,52 Euro ve 1,38 Euro olmak üzere toplam 28,90 Euro kesinti yapıldı.

Bu kesintilerin hangi gerekçeyle hesabıma yansıtıldığını öğrenmek amacıyla Akbank’a yazılı olarak başvurdum. Kesintilerin hangi ücret kalemlerine ait olduğunu, Akbank tarafından mı yoksa muhabir banka tarafından mı alındığını, hangi ücret tarifesine dayandığını ve gönderici tarafından masraf yükümlülüğü üstlenilmiş görünmesine rağmen neden hesabımdan tahsil edildiğini sordum. Ancak Akbank, bu sorulara tek tek ve somut şekilde cevap vermek yerine, genel SWIFT ücret politikası ve muhabir banka masrafları hakkında standart bir açıklama gönderdi.

Benim itirazım genel olarak SWIFT ücreti alınıp alınamayacağına değil, tam olarak bu işlemde neden 28,90 Euro kesildiğine ve bu kesintinin hangi somut gerekçeye dayandığına ilişkindir. Gönderici tarafından iletilen transfer belgesinde masraf yükümlüsünün “debt” olarak belirtilmesine rağmen, hesabımdan yapılan kesintinin gerekçesi hâlâ açık ve net biçimde açıklanmamıştır. Kesintilerin hangi banka tarafından tahsil edildiği ve transfer talimatına uygun olup olmadığı konusunda da tatmin edici bir yanıt alamadım.

Müşteri numaram 0249862’dir. İlgili SWIFT işleminin bu bilgilerle kolayca tespit edilip detaylı olarak incelenmesini, kesintilerin dayanağının açık ve belgeli şekilde açıklanmasını talep ediyorum. Yapılan kesintilerin hatalı veya talimata aykırı olduğunun belirlenmesi halinde 28,90 Euro’nun hesabıma iade edilmesini ve bu tür işlemlerde müşterinin parasından yapılan kesintilerin açık, anlaşılır ve şeffaf biçimde bildirilmesini istiyorum.

Müşterinin sorduğu sorulara genel metinlerle değil, doğrudan ve somut cevap verilmesini, mağduriyetimin giderilerek güven kaybının önlenmesini talep ediyorum.