to read complaints and reviews, or file yours.Hediye İnternet Hızla Tükeniyor Ve Cayma Bedeli Bilgilendirilmeden Verildi
Yıllardır Vodafone müşterisiyim ve son olarak 5G hazır tarifesine geçtim. Bu tarifeye geçeli henüz yaklaşık 25 gün oldu; ancak internetim çok hızlı tükeniyor, hediye çarkından kazandığım internet de sadece bir iki kısa video izleyince neredeyse tamamen kullanılmış gibi görünüyor. Kullanımım bu kadar yüksek olmadığı halde sistemde hızla bitmiş gibi görünmesi beni mağdur ediyor.
Tarifeye geçmeden önce bana sadece sözlü olarak 12 ay taahhüt olduğu söylendi, bunun dışında cayma bedeliyle ilgili açık ve net bir bilgilendirme yapılmadı. Buna rağmen yaklaşık 15 gün önce müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, ayrılmak istediğim için hattıma cayma bedeli yansıtılacağını söylediler. Hem internet paketimin bu şekilde hızla tükenmesi hem de yeterli bilgilendirme yapılmadan cayma bedeli çıkarılması nedeniyle kendimi haksızlığa uğramış hissediyorum.
Vodafone’dan, internet kullanımımın detaylı şekilde incelenmesini, hediye internetlerin bu kadar kısa sürede bitmiş görünmesinin nedenlerinin açıklanmasını ve bana yeterli bilgilendirme yapılmadan çıkarılan cayma bedelinin iptal edilmesini talep ediyorum. Gerekirse bu konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı belirtmek isterim.
Gelişme
Gaziantep Şahinbey ilçesi Ertuğrulgazi Mahallesi 189065 numaralı caddede ikamet ediyorum ve yaklaşık 4 aydır Vodafone cep telefonu hattımda hem şebeke hem de internet bağlantısı sorunu yaşıyorum. Bulunduğumuz bölge şehrin kalabalık ve merkezi sayılabilecek bir semti olmasına rağmen, çekim gücü sık sık düşüyor, hem aramalarda kopmalar oluyor hem de internet bağlantısı sürekli gidip geliyor.
Aynı binada ve çevrede diğer operatörlerin çekim gücü oldukça iyi çalışırken, yalnızca Vodafone hattında bu sorunu yaşamamız ciddi bir mağduriyet oluşturuyor. Bina olarak bu konuda defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini aramamıza rağmen herhangi bir kalıcı iyileşme sağlanmadı ve sorun devam ediyor.
Bulunduğumuz bölgedeki kapsama sorununun incelenmesini ve gerekli altyapı/baz istasyonu güçlendirme çalışmalarının yapılarak şebeke ve internet probleminin kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
