Hediye İnternet Hızla Tükeniyor Ve Cayma Bedeli Bilgilendirilmeden Verildi

Yıllardır Vodafone müşterisiyim ve son olarak 5G hazır tarifesine geçtim. Bu tarifeye geçeli henüz yaklaşık 25 gün oldu; ancak internetim çok hızlı tükeniyor, hediye çarkından kazandığım internet de sadece bir iki kısa video izleyince neredeyse tamamen kullanılmış gibi görünüyor. Kullanımım bu kadar yüksek olmadığı halde sistemde hızla bitmiş gibi görünmesi beni mağdur ediyor.

Tarifeye geçmeden önce bana sadece sözlü olarak 12 ay taahhüt olduğu söylendi, bunun dışında cayma bedeliyle ilgili açık ve net bir bilgilendirme yapılmadı. Buna rağmen yaklaşık 15 gün önce müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, ayrılmak istediğim için hattıma cayma bedeli yansıtılacağını söylediler. Hem internet paketimin bu şekilde hızla tükenmesi hem de yeterli bilgilendirme yapılmadan cayma bedeli çıkarılması nedeniyle kendimi haksızlığa uğramış hissediyorum.

Vodafone’dan, internet kullanımımın detaylı şekilde incelenmesini, hediye internetlerin bu kadar kısa sürede bitmiş görünmesinin nedenlerinin açıklanmasını ve bana yeterli bilgilendirme yapılmadan çıkarılan cayma bedelinin iptal edilmesini talep ediyorum. Gerekirse bu konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı belirtmek isterim.