Aşırı Veri Tüketimi Ve Haksız Fatura Şikayeti

Vodafone hattımda uzun süredir internet kullanım alışkanlığımda hiçbir değişiklik olmamasına rağmen son 2 aydır paketlerimin olağan dışı şekilde hızlı tükendiğini fark ettim. Telefonum 5g desteklemediği için hâlâ 4.5G ile kullanım yapıyorum ancak buna rağmen sistemde görünen internet tüketimiyle gerçek kullanımımın örtüşmediğini düşünüyorum.

Önceden 20 GB internetli tarifeyi kullanıyordum ve aynı kullanım alışkanlığımla genellikle paketim yetiyordu. Ancak son dönemde aşırı bir internet tüketimi görünmeye başlayınca 25.07.2026 akşamı daha yüksek faturalı 5g’ye Hazır 25 GB tarifesine geçiş yaptım. Bu yeni pakette de sadece üç gün içinde 15 GB’a yakın internetin çok hızlı bir şekilde tükendiğini görünce durumun normal olmadığını düşünerek müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci bir güncelleme yapacaklarını, telefonu kapatıp açmam gerektiğini söyledi ancak bu işlemden sonra da herhangi bir değişiklik olmadı.

Telefonumda uygulamaların arka plan veri kullanımları kapalı, güncellemelerimi yalnızca Wi-Fi’a bağlıyken yapıyorum ve mobil veri çekiminin yoğun olduğu TikTok, Instagram gibi sosyal medya platformlarını kullanmıyorum. Buna rağmen mobil veri açık olduğu sürelerde paketimin bu hızda tükenmesi bana göre olağan dışı ve açıklanmaya muhtaç bir durumdur.

Bu nedenle hattımın ve internet paketlerimin kullanımının Vodafone tarafından detaylı şekilde incelenmesini, haksız veya olağan dışı görünen veri tüketimlerinin nedenlerinin açık ve anlaşılır biçimde tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum. İnceleme sonrasında tespit edilecek herhangi bir hatalı, yersiz ya da sistem kaynaklı internet kullanımı varsa, bu tutarların tarafıma iade edilmesini istiyorum.

Yaşadığım bu sorunlar nedeniyle başka bir operatöre geçmeyi düşünüyorum. Bu nedenle, tarifeme ilişkin taahhüdümün feshi halinde tarafıma herhangi bir taahhüt cezası yansıtılmamasını talep ediyorum. Ayrıca Vodafone mobil hattıma ait telefon numaramın, yalnızca Vodafone’un görebileceği şekilde şikayet kaydına eklenmesini ve tarafıma net, yazılı ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını rica ediyorum.