Hediye Çarkı Sorunu Nedeniyle Ücret İadesi Talebi

Vodafone Happy Yanımda Premium üyeliğine yaklaşık 3 aydır her ay 100 TL ödeyerek devam ediyorum. Bu üyeliği tercih etme sebebim açıkça belirtilen “garanti internet hediyesi” ve hediye çarkı avantajıdır. Ancak 01.03.2026 tarihinden itibaren 3 gündür sistemsel sorun nedeniyle hediye çarkını çeviremiyor ve tarafıma vaat edilen internet hediyesini alamıyorum.

Bu 3 günlük süreçte günün her saati defalarca denememe rağmen Çark hiçbir şekilde çalışmadı. Bu süre zarfında internet paketim tamamen bittiği için hatta kalabilmek ve hattımı kullanmaya devam edebilmek adına 500 TL tutarında ek internet paketi satın almak zorunda bırakıldım. Yani tarafınıza ödediğim Happy Yanımda Premium üyelik ücretine rağmen, ayrıca ek paket ücreti ödeyerek mağdur ediliyorum.

Müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen sorun çözülememiş, tarafıma somut bir çözüm sunulmamış ve “iade süreci başlatılamaz” bilgisi verilmiştir. Sunulmayan bir hizmetin bedelinin tahsil edilmesi benim açımdan açıkça haksız kazanç niteliğindedir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında bu durumun ayıplı hizmet olduğunu düşünüyorum. Hizmet sağlanamıyorsa ücret iadesi zorunludur; “süreç yok” ifadesi, hukuki bir gerekçe değildir.

Bu saatten sonra sorunun teknik olarak çözülmesinin benim açımdan bir anlamı kalmamıştır; çünkü mağduriyet gerçekleşmiş ve ek paket almak zorunda bırakılmış durumdayım. Bu nedenle tarafımdan tahsil edilen Happy Yanımda Premium üyelik ücretinin ve bu sorun nedeniyle almak zorunda kaldığım 500 TL’lik ek internet paketinin bedelinin tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere CİMER ve ilgili tüm resmi mercilere başvurarak yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bildiririm.