Hattımı Kapattırmak İstiyorum, Fatura Kesilmeye Devam Ediyor

Vodafone’a ait faturalı hattımın kapatılması için yaklaşık 2 aydır defalarca talepte bulunmama rağmen hattım kapatılmadı. Taahhüt sürem Vodafone tarafından da tamamen bitmiş olarak teyit edilmesine rağmen, hattı kapatmak yerine onayım olmadan hattıma 748 TL tutarında yeni bir paket tanımlanmış ve bu tutar gelecek fatura borcu olarak görünmektedir.

Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetlerini birçok kez arayarak hattımın kapatılmasını ve haksız yere yansıtılan borcun düzeltilmesini talep ettim ancak “yardımcı olamayacaklarını” söylemekten başka somut bir işlem yapılmadı. Hattımın kapatma talebimi açıkça ve defalarca iletmeme rağmen, isteğim ve onayım olmadan yeni bir paket tanımlanmasını ve bunun tarafıma borç olarak yansıtılmasını kabul etmiyorum.

Kırşehir Merkez’de kullanılan bu hattımın, ilk kapatma talebini ilettiğim tarihten itibaren kapatılmış sayılmasını, hattıma tanımlanan 748 TL’lik paketin iptal edilerek bu borcun tamamen silinmesini ve hattımın talebim doğrultusunda derhal kapatılmasını istiyorum.

Vodafone mobil hattımı yaklaşık 2 aydır kapattırmak istediğimi defalarca belirtmeme rağmen hattım kapatılmadı. Taahhüt sürem bittiği halde hattı kapatmak yerine üzerime otomatik olarak 748 TL tutarında yeni bir paket tanımlanmış ve bu tutar şu an gelecek fatura borcu olarak görünüyor.

Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetleriyle de görüştüm ancak yardımcı olamayacaklarını ifade ettiler. Ben hattımı kapatma talebimi açıkça iletmeme rağmen, onayım ve isteğim olmadan yeni paket çıkarılmasını ve tarafıma borç yansıtılmasını kabul etmiyorum.

Hattımın aslında kapattırmak istediğim tarihten itibaren işlem görmüş sayılmasını, tanımlanan 748 TL’lik paketin iptal edilerek bu borcun silinmesini ve hattımın isteğim doğrultusunda kapatılmasını talep ediyorum.