to read complaints and reviews, or file yours.Hattımı Kapattırmak İstiyorum, Fatura Kesilmeye Devam Ediyor
Uzun süredir Vodafone cep telefonu hattımı tamamen kapattırmak istiyorum ancak bir türlü hattımı iptal etmiyorlar. Yaklaşık bir ayı geçti, defalarca kapatma talebimi iletmeme rağmen işlem yapılmadı.
Hattım şu anda kapalı olmasına rağmen benden hâlâ fatura ve ödeme talep ediliyor. Müşteri temsilcileri hattı neden iptal etmediklerini sorduğumda ise “Belki başka biri kullanır” gibi gerekçesiz ve kabul edilemez bir cevap veriyorlar.
Kullanmak istemediğim, kapatılmasını açıkça talep ettiğim bir hat için hem iptal işleminin yapılmaması hem de fatura çıkarılmaya devam edilmesi mağduriyet oluşturmaktadır. Vodafone’un hattımı derhal ve kalıcı olarak iptal etmesini ve bu süreçte yansıtılan tüm faturalara ilişkin gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone’a ait faturalı hattımın kapatılması için yaklaşık 2 aydır defalarca talepte bulunmama rağmen hattım kapatılmadı. Taahhüt sürem Vodafone tarafından da tamamen bitmiş olarak teyit edilmesine rağmen, hattı kapatmak yerine onayım olmadan hattıma 748 TL tutarında yeni bir paket tanımlanmış ve bu tutar gelecek fatura borcu olarak görünmektedir.
Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetlerini birçok kez arayarak hattımın kapatılmasını ve haksız yere yansıtılan borcun düzeltilmesini talep ettim ancak “yardımcı olamayacaklarını” söylemekten başka somut bir işlem yapılmadı. Hattımın kapatma talebimi açıkça ve defalarca iletmeme rağmen, isteğim ve onayım olmadan yeni bir paket tanımlanmasını ve bunun tarafıma borç olarak yansıtılmasını kabul etmiyorum.
Kırşehir Merkez’de kullanılan bu hattımın, ilk kapatma talebini ilettiğim tarihten itibaren kapatılmış sayılmasını, hattıma tanımlanan 748 TL’lik paketin iptal edilerek bu borcun tamamen silinmesini ve hattımın talebim doğrultusunda derhal kapatılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
