Hattımda Gerçekleşmeyen 30 GB İnternet Kullanımı Ve Vodafone’un Çözüm Sunamaması

Vodafone hattımda dün yaşadığım yaklaşık 50 GB’lik internet kullanım sorununun ardından, bugün de Vodafone’un Çark kampanyasından kazandığım 1 GB hediye internet ile benzer bir problem yaşadım. Araba kullanırken yalnızca 30 dakika içinde, yeni tanımlanan 1 GB internetimin kendiliğinden tamamen bittiğini gördüm. O sırada araç kullanıyordum, telefonda bilinçli olarak hiçbir uygulamayı açmadım, arkada da internet tüketecek bir işlem olduğuna dair herhangi bir bilgim yoktu. Buna rağmen yarım saat gibi kısa bir sürede bu kadar fazla kullanım görünmesi bana kesinlikle mantıklı gelmiyor.

Daha dün, paketimde görünen anormal internet kullanımıyla ilgili şikayet yazmışken, ertesi gün çarktan kazandığım 1 GB’ın da aynı şekilde hızlıca bitmesi, hatta hızlı aşım durumu yaratması hattımda ciddi bir sorun olduğunu düşündürüyor. İnsanlar bu kadar interneti normal şartlarda bir ay boyunca kullanmak için satın alırken, hem paket kullanımlarının hem de hediye internetlerin bu şekilde kısa sürede tükenmiş görünmesi güven sarsıcı ve son derece can sıkıcıdır. Üstelik mevcut paket ve ek paket fiyatları zaten fazlasıyla yüksekken, bir de bu şekilde hızla ve açıklanamayan kullanımlar görünmesi müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı ettiğinizi hissettiriyor.

Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, yardımcı olamayacaklarını söyleyip konuyu kapattılar ve kendimi tamamen haksızmışım gibi hissettirdiler. Ne teknik bir inceleme, ne detaylı bir açıklama, ne de sorunu telafi edecek herhangi bir adım atılmadı.

Hattımda görünen bu olağan dışı internet kullanımlarının, özellikle çarktan kazandığım 1 GB hediye internetin yarım saatte nasıl bittiğinin detaylı olarak incelenmesini, hatalı bir işlem veya sistem kaynaklı bir sorun varsa bunun düzeltilmesini, haksız yere düşen internet haklarımın geri tanımlanmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için tarafıma açık ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.