Garanti BBVA'dan Haksız Yıllık Kart Ücreti Kesintisi Ve Tam İade Talebi

Yaklaşık 15 yıldır Garanti BBVA müşterisiyim ve hem bireysel hem ticari olarak aktif şekilde bankanızla çalışıyorum. Buna rağmen her yıl olduğu gibi bu yıl da kredi kartımdan “Yıllık Kart Aidatı” adı altında haksız bir ücret kesilmiştir. Dragon Bonus Business kredi kartımın (son 4 hanesi 4013) 24 Temmuz 2026 tarihli hesap özetinde 2.100 TL yıllık kart ücreti yansıtıldığını gördüm.

Bu işlemle ilgili olarak müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, yıllık kart ücretinin iade edilemeyeceği, bunun yerine 2.100 TL yerine sadece 1.100 TL Bonus tanımlanabileceği söylendi. Bu teklif nedeniyle 1.000 TL’lik tutarın fiilen benden alınmış olması kabul edilebilir değildir. Uzun yıllardır düzenli çalışan, işletmesinde de Garanti BBVA pos cihazı bulunduran bir müşteri olarak bu yaklaşımı haksız ve müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bir uygulama olarak görüyorum.

Dragon Bonus Business kartımdan kesilen 2.100 TL tutarındaki yıllık kart ücretinin hiçbir kesinti yapılmadan tamamının iptal edilerek kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, yasal haklarımı kullanarak gerekli tüm yasal süreçleri başlatacağımı ve işletmemdeki pos cihazlarını kaldırarak hem kendimin hem de çevremdeki kişilerin Garanti BBVA ile çalışmaması yönünde tavsiyede bulunacağımı banka tarafına bildirmek isterim.