Superonline Fiber İnternette Sürekli Kopma Ve İptal Talebi

Superonline fiber internet abonesiyim ve yaklaşık 1,5 yıldır evimde internet neredeyse hiç sağlıklı çalışmıyor. Sürekli kopma yaşıyorum, bir çekiyor bir çekmiyor ve bu durum artık katlanılmaz hale geldi. Modemin dibindeyken bile bağlantı kopuyor, arada sadece tek bir kapı ve en fazla 10 metre mesafe olmasına rağmen 2-3 dakikada bir kopma oluyor.

Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde farklı bir bahane ürettiler. “Size özel ayar yaptık” deyip kapatıyorlar, fakat hiçbir değişiklik olmuyor. Modemde sorun var dediler, yaklaşık 2 ay önce teknik ekip eve geldi ve modemi değiştirip 5g modem taktılar, buna rağmen internet yine berbat durumda, kopmalar aynen devam ediyor.

Bu kadar düzensiz ve kalitesiz bir hizmete rağmen her ay 1050 TL faturayı kesintisiz almayı biliyorsunuz. Verilmeyen hizmetin parasını ödemek zorunda bırakılıyorum. Ev internetim işe yaramadığı için sürekli mobil veri kullanmak zorunda kalıyorum ve bu da ekstra mağduriyet yaratıyor.

Tüm bu yaşananlara rağmen iptal talep ettiğimde benden cayma/iptal ücreti talep ediyorsunuz. Bu kadar uzun süredir çözülemeyen kronik bir sorun varken hâlâ iptal ücreti istemenizi kabul etmiyorum ve bunu adil bulmuyorum. 5137**99 numaralı hizmetime ait fiber internet aboneliğimin, yaşadığım sürekli kopma ve hizmet alamama sorunu nedeniyle hiçbir cayma bedeli veya ek ücret yansıtılmadan derhal iptal edilmesini talep ediyorum.

Bu yaşadıklarımı bilerek, yeni abone olacak kişilerin de bu durumu dikkate almasını ve aynı mağduriyeti yaşamamalarını özellikle belirtmek istiyorum.