İzinsiz Numara Taşıma Ve Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle Fatura Düzeltmesi Talebi

Yaklaşık bir ay önce 0850 430 01 93 numaralı hattan arandım ve arayan kişi kendisini Vodafone müşteri hizmetleri olarak tanıttı. Mevcut tarifemin bittiğini, Vodafone’da kalmaya devam edeceğimi ve bana uygun bir tarife sunacaklarını söyleyerek kimlik onayımı aldı. Konuşma sırasında Türk Telekom ismi hiç geçmedi, hattımın başka bir operatöre taşınacağı yönünde hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Daha sonra hattımın benim bilgim ve gerçek rızam olmadan Vodafone’dan Türk Telekom’a taşındığını fark ettim. Türk Telekom’a geçtiğimden benimle paylaşılan bilgi faturamın 600 TL civarında olacağı yönündeydi, ancak şu anda üzerime kayıtlı hat için 887,12 TL tutarında fatura ödemek zorunda bırakılıyorum.

Konuyla ilgili Türk Telekom ile görüştüğümde işlemin bir bayi üzerinden yapıldığını, ancak bayilerinin arkasında durmadıklarını ve bunun kendileriyle bir alakası olmadığını söylediler. Hem kendisini Vodafone gibi tanıtan bu arama hem de hattımın bu şekilde Türk Telekom’a geçirilmesi nedeniyle açıkça yanıltıldığımı ve mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Hattım için taahhüt başlangıcından itibaren bana söz verilen şekilde faturalandırma yapılmasını ve faturamın 600 TL olarak düzeltilmesini talep ediyorum. Yanlış yönlendirme ve iznim dışında gerçekleşen hat taşıma sürecinin incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.