Hattım Yanlışlıkla İptal Edildi, 1500 TL Ödemesi Ve Yüksek Tarife Mağduriyeti

Vodafone mobil hattımı başka bir operatöre taşımak için bugün başvuru yaptım, diğer operatörden yeni sim kartım geldi ve geçişi bekliyordum. Taahhüdümün bitmesine sadece bir gün kaldığı için Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak faturalı hattan faturasız hatta geçmek istedim. Ancak müşteri temsilcisi hattımı faturasız hatta çevirmek yerine tamamen iptal etmiş.

Durumu fark edip tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda hattımın iptal edildiğini öğrendim ve yeniden açılmasını talep ettim. Bunun üzerine bana bayiye gitmem gerektiği söylendi ve ben de bana en yakın Vodafone bayisi olan Diyarbakır Huzurevleri şubesine kendim gittim. Bayide hatta yeniden açılması için benden 1.500 TL ödeme alındı. Bunun sonucunda tarifem taahhütsüz şekilde yenilendi ve şu anda kullanımım taahhütsüz olarak çok yüksek ücretlerle ücretlendiriliyor.

Müşteri temsilcisinden aldığım bilgiye göre, ihya talebinde bulunduğum için Türk Telekom’a yaptığım hat taşıma başvurusunun da iptal olacağı söylendi. 5466****21 numaralı hattımda tamamen Vodafone müşteri hizmetlerinin hatalı işlemi nedeniyle hem yüksek bir ihya ücreti ödemek zorunda bırakılmam hem de taahhütsüz ve pahalı bir tarifeye geçirilmem sebebiyle mağdur oldum.

Hattımın iptali ve yeniden açılması sürecindeki bu hatalı işlem nedeniyle alınan 1.500 TL’nin iadesini, hattımın ve tarifemin mağduriyet oluşturmayacak şekilde düzeltilmesini ve Türk Telekom’a geçiş sürecimin engellenmemesini talep ediyorum. Aksi halde hukuki yollara başvuracağımı belirtmek isterim.