Hattım Kapatılmadı Ve Haksız 727 TL Fatura İadesi Talebi

Vodafone hattımı 15 Nisan 2026 tarihinde müşteri hizmetlerini (542’li Vodafone müşteri hizmetleri) arayarak kapatma talebinde bulundum. Görüşmede hattımın kapandığı ve 466 TL tutarındaki faturanın da iade edileceği net bir şekilde tarafıma söylendi. Buna rağmen hattım sistemde otomatik olarak tekrar açılmış ve sonrasında yeni fatura çıkarıldığını fark ettim.

Hatay’da ikamet ediyorum ve bu durum üzerine Dörtyol’daki Vodafone bayisine gidip durumu anlattığımda, işlemin sadece telefonla müşteri hizmetlerinden yapılabildiğini, kendilerinin de ekranda hattın açık ve faturalı göründüğünü söylediler. Onlar da bu duruma anlam veremediklerini ancak bayiden bir işlem yapamayacaklarını, müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini belirttiler. Hattımın kapalı olması gerekirken 20 güne yakın bir süredir açık görünüyor.

466 TL’lik fatura iade edildi, ancak 27 Nisan dönemine ait 727 TL tutarındaki fatura otomatik ödeme talimatım üzerinden bankadan tahsil edildi ve bu ücretin iadesi yapılmadı. Müşteri hizmetleriyle tekrar görüşmeme ve hattımın iptalini talep etmeme rağmen hattım halen iptal edilmedi ve bu 727 TL’lik tutar tarafıma geri ödenmedi.

Hattımın derhal ve kalıcı olarak kapatılmasını ve kapatılması gereken döneme ait haksız yere tahsil edilen 727 TL tutarındaki faturanın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.