Media Markt Viaport Şubesinde Drone Satışı Sonrası Uçuş Verileri Gönderilememe Ve İletişimsizlik

08.08.2026 tarihinde Media Markt Viaport şubesinden Dji Lito 1 marka bir drone satın aldım. Ürünü alırken mağaza çalışanları bu markayı özellikle önerdi, sensörleri sayesinde kaza riskinin çok düşük olduğu söylendi. Ancak ürünü aldıktan iki gün sonra küçük bir kaza yaşadım ve cihaz hasar aldı.

Ürünü Media Markt Viaport şubesine götürüp servise gönderilmesini sağladım. Servis benden uçuş verilerini göndermemi istedi, ancak bu verileri iletemedim. Bunun üzerine bana sadece ücretli tamir yapılabileceği söylendi. Daha sonra yardım almak için distribütöre yönlendirildim, verilen numarayı defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde ulaşamadım ve bu süreçte uçuş verilerini gönderme süresi de dolduğu için ücret talep etmeye devam ettiler.

Media Markt şubesine tekrar gittiğimde Dji temsilcisi ile görüştüm, ürünü yeniden gönderelim ve müşteri hizmetlerini arayıp uçuş verilerini gönderme konusunda destek isteyelim dediler. Aynı şekilde tekrar müşteri hizmetlerini aradım fakat yine kimseye ulaşamadım. Tekrar Media Markt Viaport şubesine gittiğimde Karaca Sulu firmasına mail atıldı ve bana dönüş yapılacağı söylendi, ancak arayan soran olmadı.

Bunun üzerine yeniden mağazaya gittiğimde “Size haber vereceğiz” denilerek geri gönderildim, fakat yine dönüş yapılmadı. Son gittiğimde ise bu kez kendilerinin de ilgili firmaya ulaşamadığını söylediler. Bu durumda ürünü iade almalarını istedim, talebimi aldıklarını belirttiler ancak birkaç gün sonra arayıp yardımcı olamayacaklarını ilettiler. Şu anda ürünüm tamir edilmemiş durumda, nerede olduğu bile net olarak tarafıma bildirilmiyor ve mağduriyetim devam ediyor.

Hem satış aşamasında verilen yanlış/eksik bilgilendirme hem de sonrasında yaşadığım iletişimsizlik ve çözümsüzlük sebebiyle mağduriyetimin giderilmesini, ürünümle ilgili net bilgi verilmesini ve ayıplı/hasarlı durumun müşteri lehine olacak şekilde çözülmesini talep ediyorum.