Kapatma Talebi Görmezden Gelindi, Haksız 600 TL Fatura Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Vodafone faturalı hattımın kapatılmasıyla ilgili yaşadığım süreçte hem haksız fatura çıkarılması hem de yanıltıcı bilgilendirme nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım.

6 Şubat 2026 tarihinde e-Devlet üzerinden Vodafone hattım için kapatma talebinde bulundum. Bu başvurunun ardından kısa süre sonra Vodafone müşteri hizmetleri tarafından arandım ve hattın kapatılmasıyla ilgili onayım istendi. Bu görüşmede hattımın kapatılmasını açık ve net şekilde sözlü olarak da teyit ettim.

Buna rağmen Nisan ayında, Mart dönemi ve önceki aydan da yansıyan kalemler olacak şekilde, yaklaşık 600 TL tutarında fatura çıkarıldığını gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda hattımın kapatılmadığı, hatta önceki görüşmede hattın açık kalmasını istediğimin sistemde bu şekilde göründüğü söylendi. Böyle bir talebim kesinlikle olmamıştır; aksine hem e-Devlet üzerinden kapatma başvurusu yaptım hem de telefonda hattın kapatılması yönünde açıkça beyan verdim.

Durumu detaylı şekilde anlatınca müşteri temsilcisi, görüşme kayıtlarının inceleneceğini, bir hata tespit edilmesi halinde tarafıma yansıtılan fatura bedelinin iade edileceğini ifade etti ve aynı görüşmede hattım için ikinci kez kapatma talebi oluşturulduğunu söyledi. Ancak yaklaşık 10 gün geçmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.

20 Nisan 2026 civarında yeniden müşteri hizmetlerini aradığımda ise daha önce konuşma kayıtlarının incelenmesine dair herhangi bir talep bile oluşturulmadığı, üstelik hattım şu anda tamamen kapalı olduğu için artık bu yönde bir inceleme yapılamayacağı bilgisi verildi. Hem verilen sözlerin tutulmaması hem de hattım kapatıldıktan sonra “inceleme yapılamaz” denilmesi, sürecin başından sonuna kadar hatalı ve yanıltıcı yönetildiğini göstermektedir.

Sonuç olarak hattım zamanında kapatılmayarak tarafıma haksız fatura çıkarılmış, konuşma kayıtlarının inceleneceği söylenmesine rağmen işlem yapılmamış ve yanlış, çelişkili bilgilendirmelerle mağdur edilmiştir. E-Devlet üzerinden yaptığım kapatma başvurusunun ve müşteri hizmetleri görüşmelerimin dikkate alınarak haksız şekilde yansıtılan yaklaşık 600 TL tutarındaki faturanın iptal edilmesini ve tarafıma iade edilmesini, ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.