Hattım Başka Birine Kayıtlı Görünüyor, Numara Taşıma Hakkım Engelleniyor!

Uzun süredir aktif olarak kullandığım ve tüm fatura ile kullanım sorumluluğu bana ait olan 54246202xx numaralı GSM hattım, bilgim ve onayım dışında Vodafone sistemlerinde başka bir kişi adına kayıtlı görünmektedir. Vodafone abonesi olduğum dönemde, müşteri hizmetleri aracılığıyla numaramın son iki hanesi değiştirilmiş; bu işlem sonrasında ise tarafıma ait olmayan borç kayıtları aynı numara ile ilişkilendirilmiştir. Bu borçların hiçbir şekilde benimle ilgisi bulunmamaktadır.

2 Aralık tarihinde e-Devlet üzerinden operatör değişikliği başvurusu yaptım ve 4 Aralık’ta yeni sim kartım elime ulaştı. Ancak Vodafone sistemlerinde hat sahibi olarak başka bir kişi göründüğü gerekçesiyle hattım hâlâ aktif edilmemiş, numara taşıma talebim engellenmiştir. Bilgim ve onayım dışında oluşturulmuş hatalı abone kaydı nedeniyle numara taşıma hakkım fiilen kullanılamaz hâle gelmiştir.

Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, hattın başka bir kişi adına göründüğü için geçiş işlemini yapamayacaklarını, durumu bir Vodafone bayisine giderek çözmem gerektiğini ilettiler. Bunun üzerine İstanbul Vodafone Kavacık bayisine giderek yazılı dilekçe ile başvuruda bulunmak istedim; ancak ilgili bayi, başvurumu almaktan imtina etmiş, evrakın nereye gönderileceğini bilmediklerini söyleyerek herhangi bir işlem yapmamış ve genel merkeze bilgi iletmekten kaçınmıştır.

Bu nedenle, ilgili GSM numarasına ait hat sahipliği bilgilerinin incelenerek gerçek kullanıcı olarak kayıtlarımın düzeltilmesini, tarafıma ait olmayan borç kayıtlarının derhal ilişiğimin kesilmesini, hat sahipliği sorunu giderildikten sonra numara taşıma hakkımın önünde hiçbir engel bırakılmamasını ve yazılı başvurumu almayan Vodafone Kavacık bayisi hakkında gerekli incelemenin yapılarak sorumlu kişiler hakkında gerekli işlemlerin uygulanmasını talep ediyorum.