to read complaints and reviews, or file yours.Hattım Aktif Edilmedi, Yüksek Fatura Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor
Turkcell’den Vodafone’a hattımı taşımak için 0553*****52 numaralı hattım ile 14.01.2026 tarihinde online kanaldan başvuru yaptım. Ancak o günden bu yana hat bir türlü aktif edilmedi ve hiç kullanıma açılmadı.
Bu süreçte hem hattımı kullanamıyorum hem de Turkcell tarafında taahhütsüz kullanmak zorunda kaldığım için yüksek bir fatura ile karşılaşacağımı biliyorum. Buna rağmen Vodafone tarafından herhangi bir net açıklama yapılmadı, çözüm ya da tarih bilgisi verilmedi.
Kurumsal müşteri hattını da defalarca aradım, tahmini bekleme süresi 1 dakika olarak görünmesine rağmen 45 dakika hatta kalmama rağmen hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım. Hem hat taşıma sürecinde hem de müşteri hizmetlerine ulaşamamada ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Hattımın acilen aktif edilmesini, ayrıca Vodafone’un belirttiği sürede hattımı açamadığı için, bu gecikme nedeniyle Turkcell tarafında taahhütsüz kullanmak zorunda kalmamdan doğacak yüksek fatura ve benzeri ek maliyetlerim için ücret/mağduriyet giderici iade talep ediyorum. Yaşadığım bu aksaklıkların nedenine dair açık ve yazılı bir açıklama da istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz telefon görüşemiz sonrasında, ekiplerimize bilgi vererek gerekli işlemleri başlattık. Talep çözümlendiğinde size yeniden ulaşarak bilgi paylaşacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Bugün hat devir sözleşmesinden sonra 12 gün şikayetve benimle iletişime geçmenizden sonra 3 gün geçti halen değişiklik yok
13.01.2026 tarihinde kurumsal faturalı hattımı online başvuru ile Vodafone’a taşımak istedim ancak aradan geçen zamana rağmen hat taşıma işlemi hâlâ gerçekleşmedi. Bu süreçte tarafıma net bir bilgi verilmedi ve hattımın neden taşınamadığı açıklanmadı. Yaşadığım sorun üzerine Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, benden yeniden evrak istendi. Gerekli evrak talebinin bu kadar gecikmeli yapılması hem iş süreçlerimi zora soktu hem de hattımın geçişi gereksiz yere uzadı. Hattım şu anda eski operatörde aktif olarak görünse de ben Vodafone’a geçmek istediğim için bu belirsizlik nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Vodafone’dan, hattımın acilen sorunsuz şekilde taşınmasını ve bu gecikme nedeniyle eski operatörümden gelecek fatura kaynaklı mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
