Hat Taşıma Sürecinde Yaşanan Aksaklıklar İşimi Olumsuz Etkiledi

Mesul müdürü ve ortağı olduğum şirketim adına kayıtlı 8 hattımı Turkcell’den Vodafone’a taşımak için başvurdum. Vodafone yetkilisiyle 05.12.2025 tarihinde sözleşme imzaladım ve hatların en geç 2-3 gün içinde açılacağı bilgisi verildi. Şikayete konu olan 0 53*********22 numaralı hattım 07.12.2025 tarihinde açıldı, diğer hatlardan 4’ü 11.12.2025’te açıldı; ancak kalan 3 hat, 12.12.2025 saat 15.30 itibarıyla hâlâ açılmadı ve açılacağına dair herhangi bir bilgilendirme mesajı da gelmedi.

Açılan 0 53*********22 numaralı hatta ise internet hizmeti hiç çalışmadı. Bu durumla ilgili olarak birçok kez kurumsal müşteri hizmetlerini 0 212 919 19 12 numaralı hattan aramaya çalıştım, yalnızca iki kez ulaşabildim ve her seferinde sorunun en kısa sürede çözüleceği söylendi, ancak hiçbir düzelme olmadı. İş yoğunluğum ve hattı ağırlıklı olarak iş amaçlı kullanıyor olmam nedeniyle yaşadığım mağduriyet giderek arttı.

Bu nedenle söz konusu hattı, yaşanan mağduriyet sebebiyle 08.12.2025 saat 16.00’da tekrar Turkcell’e taşımak için başvuruda bulundum. Buna rağmen hattın taşınacağına veya açılacağına dair herhangi bir mesaj gelmediği gibi, 11.12.2025 saat 18.00 itibarıyla hattım tamamen kesildi. Bu aşamada Turkcell yetkilisi E*** Bey’e hattımın ne zaman açılacağını sorduğumda, 11.12.2025 tarihinde numara taşıma işlemi için Vodafone’un “red” verdiğini öğrendim. Bugün tekrar başvuru yapılmasına rağmen Vodafone’un aynı şekilde ikinci kez “red” verdiği tarafıma bildirildi.

Vodafone müşteri hizmetlerini 0 54***42 00 00 numaralı hattan aradığımda ise sadece kayıt oluşturuluyor ve tekrar 0 212 919 19 12 numaralı hattı aramam gerektiği söyleniyor, ancak bu numaraya çoğu zaman hiç ulaşılamıyor. Telefonda gerçekten çözüm üretebilecek, yetkili ve yetkin müşteri temsilcilerine bağlanamıyor olmam yaşadığım mağduriyeti daha da artırıyor. Sonuç olarak, işim için kritik öneme sahip olan 0 53*********22 numaralı hattım şu an itibarıyla kapalı ve kullanılamaz durumda.

Vodafone’un, şirketim adına taşınan tüm hatların eksiksiz şekilde açılmasını, özellikle 0 53*********22 numaralı hattımın Turkcell’e taşınması için ivedilikle onay vermesini ve bu süreçte telefonda gerçekten çözüm sağlayabilecek müşteri hizmetleri yetkilileriyle ulaşılabilir bir destek altyapısı sunmasını talep ediyorum. Ayrıca, günlerdir süren kesinti ve yaşadığım ciddi iş kaybı nedeniyle mağduriyetimin dikkate alınmasını ve tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.