to read complaints and reviews, or file yours.Hat Taşıma Sonrası Sim Kart Eşleşme Sorunu Ve Çözüm Eksikliği
25 Ekim'de eşimin 0535***1305 numaralı Turkcell hattını Vodafone'a taşıdık. Ben ve oğlum da hattımızı taşıdığımız için eşimi de ikna ettik; ancak ilk hafta bir türlü hat açılmadı. İnternet başvurusu ile kuryenin getirdiği hattı telefona taktıktan bir hafta sonra, defalarca müşteri hizmetlerini aradıktan sonra hat iki günlüğüne açıldı. Fakat iki gün sonra 'Sim kart eşleşmedi' mesajı ile hat tekrar kapandı. Her gün defalarca 542'yi arıyoruz ama bir neden ya da çözüm sunamıyorlar. Dedikleri, 'Belki kurye tüm bilgileri tam yüklememiştir.' Peki çözüm? Çözüm yok. Hat kilitli ve biz on gündür iş gücü kaybı, iletişim eksikliği ve mağduriyet ile çile çekiyoruz.
Sonuç: Hat kilitli, kimse yardım etmiyor.
Gelişme
Yaklaşık üç haftadır devam eden GSM mağduriyetimizin ana nedeni olarak Turkcell’i görüyorum. Eşim onlarca yıldır Turkcell abonesiydi ve faturalı hattını, taahhüt süresi bittiği ve yüksek zam yapıldığı için Vodafone’a taşımak istedi. 25 Ekim’de başvurumuzu yaptık. Önce hattı kapatan Turkcell, Vodafone’un hat taşıma talebine ise sonradan red verdi. Bu yüzden eşim üç haftadır telefonunu kullanamıyor ve iletişim hakkı tamamen elinden alındı.
Vodafone, Turkcell’in reddi nedeniyle hiçbir işlem yapamayacağını söylüyor. Turkcell ise mail yoluyla red işlemini kabul etmiyor. Defalarca hem Turkcell hem Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştük, bayilere gittik, fakat hiçbir sonuç alamadık. Şu anda hattımız tamamen kapalı ve e-Devlet’te de herhangi bir borç görünmüyor.
Bizim tek beklentimiz, hattımızın tekrar açılması ve iletişim hakkımızın iade edilmesidir. Bu süreçte yaşadığımız mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyoruz.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Merhaba, Onyedi gündür yaşadığımız mağduriyet umarım en kısa sürede giderilir, aksi takdirde kanuni süreci başlatacağımı üzülerek belirtmek isterim, iş kayıplarımı saymıyorum bile, acil çözüm bekliyorum, iyi çalışmalar
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız tobi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Siz bana sorunu çözmeden böyle bir yanıt yazarak müşteri memnuniyeti kısmını sıfırladınız. Siz hattı iptal ettiniz bu nasıl bir çözüm olabilir? Kuryenizden ya da sistemsel olarak yaşanan bir eksik bilgi vs. Var ise bize ulaşıp eksikliği giderip hattı açsaydınız buraya sorunu çözdük yazabilirdiniz ancak hattı iptal etmek bizi operatörsüz bırakmak nasıl bir çözüm. Şahsen bayii ye gidip yeni başvuru yapıp BDK dan 3 gün içinde açılmasını bekliyoruz. Şu anda bu üç gün dahil 20 gün iş kaybı, haberleşme hakkının elimizden alınması sizi başarılı gösterebilirmi Müşteri memnuniyetim:0 hiçbir şey için sağ olun
Dün arayıp yarın 16.00 da açılacak dediniz ama açılmadı Düzeltmeden bir daha aramayın
Hat hala açılmadı, aradığımda bana verdiğiniz cevap Turkcell taşıma işlemini red etti. Bu ne demek? Artık eşimin numarası hiçbir yere kayıtlı değil ve kapalı, biz ne yapacağız? Çözüm ne? Kim sorumlu? Kime başvuracağız?
Vodafone Turkcell red etti mail ile dedi ama Turkcell bizde kayıt yok, red etmedik diyor
Sistemde Turkcell red vermiş hat taşımaya, Turkcell müşteri hizmetleri bizden çıkmışsınız bizimle alakası yok diyor, Vodafone;BİZ bir şey yapamayız Turkcell izin vermiyor diyor. Biri bana çözüm bulsun, ne yapacağız?
