to read complaints and reviews, or file yours. 
25 Ekim'de eşimin 0535***1305 numaralı Turkcell hattını Vodafone'a taşıdık. Ben ve oğlum da hattımızı taşıdığımız için eşimi de ikna ettik; ancak ilk hafta bir türlü hat açılmadı. İnternet başvurusu ile kuryenin getirdiği hattı telefona taktıktan bir hafta sonra, defalarca müşteri hizmetlerini aradıktan sonra hat iki günlüğüne açıldı. Fakat iki gün sonra 'Sim kart eşleşmedi' mesajı ile hat tekrar kapandı. Her gün defalarca 542'yi arıyoruz ama bir neden ya da çözüm sunamıyorlar. Dedikleri, 'Belki kurye tüm bilgileri tam yüklememiştir.' Peki çözüm? Çözüm yok. Hat kilitli ve biz on gündür iş gücü kaybı, iletişim eksikliği ve mağduriyet ile çile çekiyoruz.
Sonuç: Hat kilitli, kimse yardım etmiyor.
Yaklaşık üç haftadır devam eden GSM mağduriyetimizin ana nedeni olarak Turkcell’i görüyorum. Eşim onlarca yıldır Turkcell abonesiydi ve faturalı hattını, taahhüt süresi bittiği ve yüksek zam yapıldığı için Vodafone’a taşımak istedi. 25 Ekim’de başvurumuzu yaptık. Önce hattı kapatan Turkcell, Vodafone’un hat taşıma talebine ise sonradan red verdi. Bu yüzden eşim üç haftadır telefonunu kullanamıyor ve iletişim hakkı tamamen elinden alındı.
Vodafone, Turkcell’in reddi nedeniyle hiçbir işlem yapamayacağını söylüyor. Turkcell ise mail yoluyla red işlemini kabul etmiyor. Defalarca hem Turkcell hem Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştük, bayilere gittik, fakat hiçbir sonuç alamadık. Şu anda hattımız tamamen kapalı ve e-Devlet’te de herhangi bir borç görünmüyor.
Bizim tek beklentimiz, hattımızın tekrar açılması ve iletişim hakkımızın iade edilmesidir. Bu süreçte yaşadığımız mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyoruz.
25 Ekim 2025 tarihinde Vodafone Gürpınar şubesinden eşimin numarasını (son 4 hanesi: 1305) Turkcell’den Vodafone’a taşımak için başvuru yaptık. Başvuru sırasında bize 3 iş günü içinde hattın açılacağı, BDK onayının beklendiği söylendi. Ancak aradan haftalar geçmesine rağmen hat hala açılmadı.
Bu süreçte defalarca Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüm. En son cumartesi günü saat 16.00’da hattın açılacağı söylendi, fakat yine açılmadı. Bugün tekrar aradığımda ise “Turkcell taşıma işlemini reddetti, bu yüzden hat açılamaz” şeklinde bir yanıt aldım. Şu anda eşimin hattı tamamen kapalı ve hiçbir yerde kayıtlı değil, iletişim kuramıyoruz. Eşimin iş yaptığı ve ailemizle iletişim sağladığı tek numara bu olduğu için mağduriyetimiz çok büyük.
Başvuru sırasında herhangi bir ücret alınmadı, ancak yaşadığımız mağduriyetin çözülmesini istiyoruz. Numaranın tekrar açılması ve taşınma işleminin tamamlanması için acil çözüm bekliyoruz. Bu süreçte hangi kurumun sorumlu olduğu ve nasıl bir yol izlememiz gerektiği konusunda da açık bilgi talep ediyorum.
Hattımı başka bir operatörden Vodafone taşımak için internet üzerinden başvuruda bulundum. 2 gün sonra sim kartımı teslim almaya gelen kurye ile anlaşamadığımız için sim kartı teslim alamadım. Vodafone müşteri hizmetlerini 0542**42 00 00 arayarak durumu izah ettim ve beni mağazaya yönlendirdiler. Bu...
Vodafone kurumsal hat taşıma 08/2025 Cuma günü Vodafone web sitesinden dijital hat taşıma başvurusu yaptım. Ö*** Hanım geri dönüş yaptı ve Dijital Kurye yönlendireceğini, akabinde 3 gün içinde hat taşıma işleminin tamamlanacağı bilgisini verdi. Pazartesi günü dijital kuryeye evrakları teslim ett...
Bundan 3 hafta önce Turkcell'den Vodafone'a geçiş yaptım. Hattı getiren kurye, çalışıyor olmamdan dolayı adreste bulamadığı için hattı ne eşime ne de anneme teslim etmiyor. Vodafone müşteri hizmetleri ile görüşme sağlıyorum. 0850 549 05 42 bu numarayı arayıp bilgi alabilirsiniz dediler. Verdikleri n...
Perşembe günü hattımı Türk Telekom'dan Vodafone'a taşıdım. Cuma günü hat evime geldi. Birkaç güne açılacağını söylediler. 5 gündür hat açılmıyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda bir numaraya yönlendiriyor. 0850 549 0 542. Numarayı aradığımda ister bekleyin isterseniz sizi daha sonra arayabiliriz diy...
Vodafone'un mağduriyeti ile karşı karşıya kaldım. 25 Ocak 2025 tarihinde Vodafone online sitesinden hat taşıma talebinde bulundum. E-devlet ile de başvuruyu doğruladım ki her şey hızlı olsun. Tarifemi seçtim ve hattın fiziki teslimini bekledim. Dijital Kurye, hattı bana 29 Ocak 2025 günü teslim etti...
Yorumlar