Hat Taşıma Aktivasyonu Gecikmesi Ve 1.040 TL Fatura Sorunu

Vodafone’a hat taşıma sürecinde yaşadığım sorun nedeniyle şikayetçiyim. Turkcell’den Vodafone’a geçiş için yaptığım başvuruda hattımın “aktivasyon aşamasında takıldığı” belirtilerek yaklaşık 12 gündür işlemim bekletilmektedir. Bu süre boyunca mevcut hattımı taahhütsüz olarak kullanmak zorunda kalıyor ve normalden daha yüksek ücret ödüyorum.

Bulunduğum il Giresun, Aksu Mahallesi’nde bu süreçte hattımı eski operatörüm üzerinden kullanmaya devam ettiğim için bu fatura döneminde 1.040 TL ödemek zorunda kalacağım. Bu durum hem maddi hem de zaman açısından mağduriyet yaratmaktadır.

Konu ile ilgili olarak Vodafone müşteri hizmetlerini yaklaşık 10 kez aradım. Her görüşmede sadece beklemem gerektiği ve hattın açılacağı söylenmesine rağmen, herhangi bir ilerleme sağlanmadı ve net, kesin bir bilgi verilmedi. Süreç hakkında şeffaf bir bilgilendirme yapılmaması mağduriyetimi daha da artırmaktadır.

Vodafone’dan, hat taşıma ve aktivasyon sürecinin bir an önce tamamlanmasını, yaşadığım gecikmenin açıklığa kavuşturulmasını ve bu süreçte ödediğim yüksek fatura nedeniyle oluşan mağduriyetimin telafi edilmesini talep ediyorum.