Suriye’de Kullanılamayan Yurt Dışı İnternet Paketi İçin Haksız 250 TL Ücretin İptali Talebi

Vodafone’dan bir aylık 990 TL’lik yurt dışı internet paketi satın alarak 18 Ağustos’ta Suriye, Ürdün ve Arabistan’a seyahat ettim. Giderken paketi sorunsuz bir şekilde kullandım. Dönüşte ise 13–14 Eylül tarihlerinde Ürdün’de internetim yine çalıştı, ancak Suriye’de hiç çalışmadı ve bağlantı bile kuramadım.

Suriye’de interneti kullanamamama rağmen hattıma birkaç SMS geldi ve yurt dışı internet kullanımımın faturalandırılacağı, 250 TL limit aşımına ulaşıldığı ve durdurulduğu yazıyordu. Oysa Suriye’de fiilen internet kullanmadım, hatta bağlantı dahi sağlayamadım.

Türkiye’ye döndükten sonra Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, durumu detaylıca anlattım. Görüştüğüm temsilci bu ücretin faturaya yansımayacağını, endişe etmemem gerektiğini söyledi. 9. Aya ait faturamda gerçekten bu ücret görünmüyordu. Ancak 01.11 tarihli yeni faturamda, yurt dışında kullanamadığım internete ait 250 TL tutarındaki ücretin, toplam 451,75 TL’lik faturama eklendiğini gördüm.

Hem ödediğim halde Suriye’de hiç kullanamadığım bir paket nedeniyle mağdur oldum, hem de üzerine kullanmadığım internet için 250 TL daha faturalandırıldım. Üstelik müşteri temsilcisinin baştan “yansımayacak” demesine rağmen sonradan bu tutarın faturama eklenmesi ve telefonda baştan savma bir şekilde geçiştirilmem de ayrı bir sorun oluşturdu.

Bu nedenle, Suriye’de hiç kullanmadığım halde yansıtılan 250 TL’lik yurt dışı internet ücretinin iptal edilmesini ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu sorun ve yanlış bilgilendirme nedeniyle tarafıma bir açıklama yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.