to read complaints and reviews, or file yours.Haksız Kazanç: Aşırı Fatura Kesildi Ve Bilgilendirme Yok
Yaklaşık 30 senedir Vodafone müşterisiyim. Yıllar içinde birçok sorun yaşamama rağmen, bir şekilde çözüldüğü için hattımı değiştirmedim. Ancak Vodafone Devreden Tarifem’in taahhüt süresinin geçtiğimiz Mayıs ayında bittiğini, herhangi bir arama ile bilgilendirilmediğim ve mesajlara da ulaşamadığım için, aylardır ödediğim 277 TL’lik faturamın 15.05.2026 tarihli dönemde 927 TL olarak kesilmesiyle fark ettim.
Hattım olan 5423****60 numarası üzerinden yaşadığım bu durumla ilgili olarak 542 müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, bana sadece mesaj gönderildiği, benim de belirttiğim gibi Vodafone tarafından arama yapılmadığı teyit edildi. Buna rağmen, mevcut görüştüğüm birimin bu konuda yardımcı olamayacağı, çözüm merkezi tarafından aranacağım söylendi.
Sonrasında çözüm merkezi tarafından arandım ve faturanın taahhüt bitimi sebebiyle bu şekilde yansıtıldığı, ödemenin iadesinin ya da uğradığım zararın herhangi bir şekilde giderilmesinin mümkün olmadığı tarafıma iletildi. Hem taahhüt bitişiyle ilgili aranarak bilgilendirilmemem hem de 277 TL öderken bir anda aynı hat için 927 TL fatura kesilmesi, benim açımdan iyi niyetli bir uygulama, basit bir hata ya da sadece “kural” olarak açıklanabilecek bir durum değildir. Bu, açıkça haksız bir kazançtır.
Haksız şekilde tarafımdan tahsil edildiğini düşündüğüm bu bedelin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ya da uğradığım maddi zararın adil bir şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık 30 senedir Vodafone müşterisiyim ve son faturamda yaşadığım durum karşısında büyük bir hayal kırıklığı içindeyim. Devreden tarife kullanırken 277 TL öderken, 15.05.2026 tarihli dönem için 5*******60 numaralı hattıma 927 TL fatura çıkarıldı. Aradaki bu uçurumun sebebi, tarifenin bitmesi sonrasında haberim olmadan hattın çok daha yüksek ücretlendirmeye geçirilmesi oldu.
Vodafone, kendi çıkarına olan kampanya ve satışlarda defalarca arayarak müşteriyi rahatsız etmekten çekinmezken, tarife bitişi gibi son derece kritik bir konuda arama yapılmaması kabul edilemez. SMS gönderdiklerini söylüyorlar ancak telefonumun ekranı bozuk olduğu için bu mesajı hiç göremedim. Firmaya bunu açıkça belirtmeme rağmen, faturadaki fahiş tutar için hiçbir şekilde anlayış göstermediler ve çözüm sunmadılar.
Müşteri hizmetleri ve çözüm merkezi diye adlandırdıkları birim, yaşadığım mağduriyetle ilgili en ufak bir inisiyatif almadı ve yardımcı olamayacaklarını iletti. Bu yaklaşım, uzun yıllardır müşterileri olan biri olarak beni son derece rahatsız etti ve kendimi düpedüz haksız bir kazancın hedefi olmuş gibi hissettim.
Hak ettiğim tutarın üzerinde alınan bu ücretin incelenerek mağduriyetimin giderilmesini, fazla tahsil edilen bedelin iadesini ve bu süreçte sergilenen yaklaşımın da Vodafone tarafından ciddiyetle değerlendirilmesini talep ediyorum. Aksi halde GSM operatörümü değiştirmekten başka bir seçeneğim kalmayacağını belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone'dan gelen arama ve mesajla sorunumun çözüleceği söylenmesine rağmen, iade talebim reddedildi ve 277 TL'lik fatura yerine 927 TL kesildi. Bu durum beni büyük hayal kırıklığına uğrattı ve haksız kazanç olarak gördüm. Şu ana kadar bir çözüm ya da telafi sağlanmadı.
