Haksız Kazanç: Aşırı Fatura Kesildi Ve Bilgilendirme Yok

Yaklaşık 30 senedir Vodafone müşterisiyim. Yıllar içinde birçok sorun yaşamama rağmen, bir şekilde çözüldüğü için hattımı değiştirmedim. Ancak Vodafone Devreden Tarifem’in taahhüt süresinin geçtiğimiz Mayıs ayında bittiğini, herhangi bir arama ile bilgilendirilmediğim ve mesajlara da ulaşamadığım için, aylardır ödediğim 277 TL’lik faturamın 15.05.2026 tarihli dönemde 927 TL olarak kesilmesiyle fark ettim.

Hattım olan 5423****60 numarası üzerinden yaşadığım bu durumla ilgili olarak 542 müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, bana sadece mesaj gönderildiği, benim de belirttiğim gibi Vodafone tarafından arama yapılmadığı teyit edildi. Buna rağmen, mevcut görüştüğüm birimin bu konuda yardımcı olamayacağı, çözüm merkezi tarafından aranacağım söylendi.

Sonrasında çözüm merkezi tarafından arandım ve faturanın taahhüt bitimi sebebiyle bu şekilde yansıtıldığı, ödemenin iadesinin ya da uğradığım zararın herhangi bir şekilde giderilmesinin mümkün olmadığı tarafıma iletildi. Hem taahhüt bitişiyle ilgili aranarak bilgilendirilmemem hem de 277 TL öderken bir anda aynı hat için 927 TL fatura kesilmesi, benim açımdan iyi niyetli bir uygulama, basit bir hata ya da sadece “kural” olarak açıklanabilecek bir durum değildir. Bu, açıkça haksız bir kazançtır.

Haksız şekilde tarafımdan tahsil edildiğini düşündüğüm bu bedelin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ya da uğradığım maddi zararın adil bir şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.