Haksız İnternet Aşım Ücretleri Ve 2.600 TL Faturayla Vodafone Hattım Kapatıldı

Vodafone hattım 552***1579 için bilgi ve onayım dışında hattıma internet paketi yüklenmediği halde peş peşe 240 TL’lik internet aşım bedelleri yansıtılmış. Normalde faturam 600 TL civarında iken hiçbir kullanımımda anormallik olmamasına rağmen son faturam 2644 TL’ye çıkmış durumda.

5 Temmuz’da yola çıkarken mobil verim kapalıydı ve hattıma art arda SMS’ler gelmeye başladı. Uygulamaya girdiğimde üzerime paket yüklenmediğini, buna rağmen aşım ücreti yazıldığını gördüm. Evimde de iş yerimde de internet var ve iş yerimle evimin arası yürüyerek 10 dakika, bu kadar veri aşımı yapmam zaten mümkün değil.

Müşteri hizmetlerine defalarca bağlanmaya çalıştım ancak sesli yanıt sistemi sürekli başa sarıyor ve görüşme kendiliğinden kapanıyor. Hiçbir şekilde canlı desteğe ulaştırmıyor. Fiziki Vodafone şubesine gittiğimde ise, bu haksız faturayı önce ödemem gerektiği, daha sonra gelecek faturadan en fazla 1000 TL’lik bir düşüş yapılabileceği söylendi. Hem bu yüksek faturayı hem de “önce öde sonra belki bir kısmını düşeriz” yaklaşımını kesinlikle kabul etmiyorum.

Ayrıca faturanın son ödeme tarihinin üzerinden yalnızca 8 gün geçmiş olmasına rağmen hattım aramalara kapatıldı ve mobil imza yetkim de kapandı. Hem ulaşılabilirliğim hem de resmi işlemlerim bu nedenle aksadı. Benim gibi yakın çevremde ve sosyal medyada birçok kişinin benzer şekilde mağdur edildiğini görüyorum.

Vodafone’dan talebim, hattıma yansıtılan haksız internet aşım ücretlerinin tamamının iptal edilmesi, faturamın taahhütlü tarifem olan yaklaşık 600 TL seviyesine çekilmesi, hattımın ve mobil imzamın derhal açılması ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet için gerekli düzeltmenin yapılmasıdır. Aksi halde bu faturayı ödemeyip konuyu Tüketici Hakem Heyeti ve gerekirse Tüketici Mahkemesi'ne taşıyacağımı belirtmek isterim.