Haksız İnternet Aşım Ücreti Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Vodafone hattım için Kasım ayı ücretlendirmesinde, internet aşımı yapmadığım görünmesine rağmen faturama 865 TL tutarında internet aşım ücreti yansıtıldı. Aşım yapılmış olsa bile bu kadar yüksek bir internet kullanımım kesinlikle olmadı ve bu konuda net bir bilgilendirme de alamıyorum.

Müşteri hizmetlerine ulaştığımda yalnızca Vodafone’un yapay zeka sistemiyle görüşme yapabildim. İade işlemiyle ilgili tarafıma bir link gönderileceği söylendi ancak bu link hiçbir şekilde gelmedi. Ne fatura detayları ne de söz konusu aşım ücretiyle ilgili tatmin edici bir açıklama yapılmıyor.

Ankara Çankaya’da kullandığım hattımla ilgili bu yanlış olduğunu düşündüğüm 865 TL’lik internet aşım ücretinin detaylı olarak incelenmesini, haksız bir ücretlendirme varsa iptal edilmesini ve tarafıma açık, anlaşılır bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.