Ana Sayfa
Vodafone Grubu
Vodafone
Aşım Ücreti
Haksız İnternet Aşım Ücreti Ve Beklenmedik Ek Paket Mağduriyeti

ID:34421280

Melisa sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Haksız İnternet Aşım Ücreti Ve Beklenmedik Ek Paket Mağduriyeti

Melisa

Vodafone

02 Aralık 2025 14:37

557

Vodafone hattım için kullanmakta olduğum “2025 Kırmızı Fırsat 20 GB” tarifemde yaşadığım haksız ücretlendirmeyi belirtmek istiyorum. İnternet paketim bittikten sonra, aşım olmaması için hattıma otomatik olarak 25 MB internet tanımlandı. Bu bildirimi alır almaz hemen mobil veriyi kapatıp Wi-Fi’a geçtim, yani 25 MB’yi tüketecek kadar süre bile geçmedi.

Sonrasında, herhangi bir aşım olmasın diye Vodafone Yanımda uygulamasını indirip “durma özelliği” ni satın aldım. Bildiğim kadarıyla bu özellik, internet bittiğinde aşım özelliğini kapatıp ek paket tanımlanmasını engelliyor. Özelliğin aktif olduğuna dair SMS de aldım. Aynı zamanda da Çark çevirdim ve 3 GB hediye internet tanımlandı. Hem bu durma özelliği aktifken, hem de Wi-Fi üzerinden internete bağlı olmama rağmen aynı zamanda da 3 GB internet tanımlı olmasına rağmen bir anda “25 MB bitti, 145 TL karşılığında 500 MB internet tanımlandı” şeklinde mesaj geldi.

Ben Wi-Fi bağlıyken aynı zamanda da 3 GB internet halihazırda tanımlanmışken bu 25 MB’nin nasıl bittiğini, ayrıca durma özelliği aktif olmasına rağmen neden aşım planı üzerinden 145 TL’lik 500 MB ek paket tanımlandığını anlayamıyorum. Vodafone’un bu şekilde yaptığı beklenmedik ve haksız ücretlendirmelerle ilk kez de karşılaşmıyorum, defalarca benzer durumla karşılaştım ve artık ciddi anlamda mağdur hissediyorum.

Hattımda tanımlanan bu 145 TL tutarındaki 500 MB ek paketin iptal edilmesini ve ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu sorunla ilgili detaylı inceleme yapılarak, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli aksiyonların alınmasını istiyorum

haksiz-internet-asim-ucreti-ve-beklenmedik-ek-paket-magduriyeti-2.jpg

haksiz-internet-asim-ucreti-ve-beklenmedik-ek-paket-magduriyeti-1.jpg

Vodafone

02 Aralık 2025 15:39 (Şikayetten 1 saat sonra)

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

02 Aralık 2025 20:18

Değerli Müşterimiz , ilettiğiniz şikayetinizin sonucu hakkında bilgilendirmek için sizi Vodafone İletişim Merkezi'nden aradık ancak ulaşamadık. Gün içinde tekrar arama yapılacaktır. Çözüm sağlayabilmemiz için aramayı cevaplamanızı rica ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

03 Aralık 2025 11:39

Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız tobi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Vodafone Akıllı Aşım Durdurma Açıkken Haksız Ek İnternet Ücreti Yansıtıldı!

Tahir

Vodafone

29 Ağustos 2025 15:28

330

29.08.2025 tarihinde Vodafone Kırmızı Fırsat 20 GB tarifemi kullanırken, paketimde akıllı aşım durdurma özelliği aktif olmasına rağmen internetim bittiği için hattıma 500 MB ek paket tanımlanmış ve 145 TL ek ücret yansıtılmıştır. Hattım 12 ay taahhütlüdür ve bu işlemin gerçekleştiği telefon numaram ...

Ertan sonuçtan çok memnun

Çözüldü

İstemeden Eklenen Aşım Paketleriyle Fahiş Fatura Şoku

Ertan

Vodafone

19 Ekim 2025 14:10

405

"Müşteri temsilcisine çok teşekkür ediyorum çok ilgiliydi direk sorunumu çözdü"

istemeden-eklenen-asim-paketleriyle-fahis-fatura-soku-2.jpg

istemeden-eklenen-asim-paketleriyle-fahis-fatura-soku-1.jpg

Haksız İnternet Paketi Aşımı Ve Hediye İnternetin Eksik Tanımlanması Mağduriyeti

Süleyman

Vodafone

26 Ekim 2025 14:15

434

Vodafone 2025 Kırmızı Fırsat 20 GB tarifesini kullanıyorum. Dün akşam, hattımda hâlâ yaklaşık 900 MB internetim varken bir anda paket aşımı mesajı geldi ve 145 TL karşılığında 500 MB ek internet yüklendiği bildirildi. Hemen müşteri hizmetlerini (542) aradım ve Vodafone Yanımda uygulamasında da hâlâ ...

haksiz-internet-paketi-asimi-ve-hediye-internetin-eksik-tanimlanmasi-magduriyeti-6.jpg

haksiz-internet-paketi-asimi-ve-hediye-internetin-eksik-tanimlanmasi-magduriyeti-5.jpg

haksiz-internet-paketi-asimi-ve-hediye-internetin-eksik-tanimlanmasi-magduriyeti-4.jpg

haksiz-internet-paketi-asimi-ve-hediye-internetin-eksik-tanimlanmasi-magduriyeti-3.jpg

haksiz-internet-paketi-asimi-ve-hediye-internetin-eksik-tanimlanmasi-magduriyeti-2.jpg

haksiz-internet-paketi-asimi-ve-hediye-internetin-eksik-tanimlanmasi-magduriyeti-1.jpg

Emre sonuçtan çok memnun

Çözüldü